皖西路世纪联华超市收银员拿商品砸顾客

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11月18日下午3：30左右，市民刘女士带着她的小孙子到皖西路世纪联华超市购物，她买了一些散装米和冰冻鸭腿等食品，然而在结账时却与20岁左右的收银员佘某发生口角，更甚的是，收银员佘某竟抡起冰冻鸭腿向她砸来。

　　据刘女士介绍，11月18日下午3：30左右，她带着小孙子到皖西路世纪联华超市购物，当时心情非常不错。刘女士买了不少东西，其中有用塑料袋装的散称大米，以及冰冻鸭腿等。众所周知，散装大米在称过后，都要在塑料袋上贴上条形码，以备结账。不料，这却成了当天发生矛盾的导火索。

　　当天下午顾客非常多，排了长长的队伍，实习期未满的收银员佘某正在忙碌着。在收到刘女士所购买的东西的时候，由于贴在散装大米塑料袋上的条形码不够平整，佘某一直在揉搓，以方便扫描。因为用力过猛，刘女士的小孙子看不下去，他便跟佘某说：“不要把袋子弄烂了！”佘某便回了一句：“我一直都是这样做的！”刘女士看不下去了，便过来替小孙子说话，就这样话不投机三句多，双方很快吵了起来。佘某恼怒之下，竟抡起刚购买的冰冻鸭腿向刘女士砸去，鸭腿撒落一地。当时，很多在场市民都目睹了这一过程。

　　刘女士很生气，她认为，自己是来这里消费的，身为超市服务员的佘某不应该恶语相向，再退一步讲，用物品砸老人，就更不应该了，她坚决要求佘某公开向她道歉。在超市等了半个多小时后，佘某才在超市一位负责人的带领下，给刘女士道了歉。

　　11月19日上午，记者来到了该超市。该超市的人事部经理吴玉发表示，超市方面已经对佘某进行了处理，首先是在超市内部对佘某进行通报批评，另外，还给其行政记过处分，并扣除其和年终奖挂钩的分数。对于佘某的行为，吴玉发希望社会能多给佘某一个知错能改的机会。

　　19日上午，吴玉发打电话给刘女士郑重道歉，并把对佘某的处理结果向她做了通报。超市方面称，佘某当天休息，所以记者并没有见到佘某本人。另外，刘女士表示，作为一家大型超市，不应该发生这样的事情，出于对老人的尊重，责任人应该认识到自己的错误并公开道歉。
来源：大别山晨刊

O-娃娃

沃尔玛，时代都来了，世纪联华还这么狂，是不想混了吧。:xiong

我是六安人

:lol :lol

\`兲喨苡前./

服务态度的确需要改进啊！

外圆内方

期待着改进啊

爱咋咋地

唉，素质都要提高啊！！

aoshi

善后处置颇为得当。当然应该给佘改过的机会，作为超市管理者平时更应该加强教育。

大嘴河马

好几次看见关于世纪联华超市的负面报道了。