自动取款机吞吐现金 银行客服冰火重天

打工仔

据记者报道，事情发生在9月7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。

　　面对丁先生质疑银行的服务质疑，相关人士表示如果是机器吞了钱，现金进入机器的保险箱，那是安全的，而且现场有监控，对账无误后会返还给顾客的；如果是机器多吐钱，就影响现金安全，她们必须到场处理，并未违反规定。

　　不过这个 解释却遭到网友的吐槽，1万元对于市民来说可能不是一个小数目，虽然说于理因如银行所做方式处理，当却没有考虑被吞钱的客户的感受。同时网友也大赞丁先生机智，用这种特殊的方式维权。前后银行两种尴尬的不同处理态度，是在讽刺谁。
　　两种不同方式的报告，银行对储户的态度截然不同，可谓冰火两重天，令人哭笑不得，不知道这家银行的工作人员到现场的表情是否尴尬。银行的钱不安全了，立刻就来，储户的钱不安全了，你先等两天再来吧。银行是不痛不痒，但储户却是提心吊胆，毕竟这可是血汗钱啊。

　　这件事情反映了当前银行的服务态度问题，涉及自己的东西高度重视，储户的东西不紧不慢，这让我们想起一句话，“顾客是上帝”。这句话，在服务行业随便可见，储户就是客户，银行为储户提供各种服务，天经地义。银行应该多站在储户的角度考虑问题，不能光站在自己的角度考虑问题，最好能改进服务态度，改善服务程序，尽快开展调查，收集并固定相关证据，安慰储户，还储户一个踏实放心。毕竟ATM机吞钱的概率并不高，如果银行为了维护储户的利益也能够在5分钟后赶到现场，相信更能体现出对储户的尊重和权利对等，也能赢得储户的赞誉，赢得更大的市场。

zzrui

不错，好样的！！！！

地下党

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