六安：快递变“慢递”有时不仅是快递员个人的原因 快递公司希望客户理解

云淡风轻看世界

“从韵达快递六安公司的地址到市区七里站，也就几公里的路程，送货居然用了一天时间。”近日，在市区七里站附近上班的李女士爆料，前几天她网购的商品被快递员延期交货，打电话催促送货，快递员的口气还很冲。自己打电话到快递公司投诉，连打许多个电话都没有接通。
　  据李女士介绍，日前她从网上购买了一件商品，快递查询里显示：1月24日12时45分已经到达六安开始派件。当天下午，她便根据快递查询显示派件员姓名和电话号码联系送货，谁知接电话的快递员却告诉她，自己已经不再负责李女士收获地址范围的派件了，至于什么时候送货自己也不清楚。1月25日上午，李女士再次联系该快递员。“没讲几句口气就很冲，还说要我自己去投诉好了。”李女士万般无奈地表示，怎么会有态度如此恶劣的快递员？
    随后，李女士拨打快递员所在的韵达快递六安公司准备投诉，“我从9时30分左右开始打电话3222997，一直到10时左右，投诉电话都没打通。开始是没人接，然后又总是说正在通话中，前前后后打了许多个电话都没打通。”李女士对记者说，直到1月25日傍晚5时许，才收到自己的包裹。
    对此，位于安徽金三角物流中心内的韵达快递六安公司工作人员表示，临近年底货物多人手紧张，负责李女士收货地址范围内的快递员最近刚换人了，李女士提到的那位快递员已经离职。此外，根据总公司规定，前一天下午派件第二天送到，是在规定的收货时效内。这位工作人员对记者大吐苦水说，与别家快递公司经营模式不同，他们属于网店加盟，自负盈亏。客户觉得快递送货慢有多方面的原因，比如下午2时开始派件，快递员开始送件，公司位于城东，一般从东向西沿路派送。有时打客户电话，客户说“你等我5分钟就会回来”。快递员肯定会等待，如果不等走了，客户肯定不高兴。有时一票快件耽误10分钟，几票件一耽误下来，时间就不早了。有时送到小区，客户不在家，物业又不愿代收，也很耽误时间。“每天下午我们快递员还要按时回公司，因为大车是不等人的，到时间就走，当天收到的快件要及时送回来发件。”该工作人员说，客户认为快递送货慢，可能有多种因素造成的，有时不仅是快递员个人的原因，还有其他客观因素造成，希望客户理解

启帆

韵达很差的，还牛B的。

云淡风轻看世界

启帆 发表于 2013-3-10 09:37
韵达很差的，还牛B的。

主要是快递员个人素质问题。当然了。如果公司严加管理一些快递员也不敢那么拽了、

启帆

云淡风轻看世界 发表于 2013-3-11 09:13
主要是快递员个人素质问题。当然了。如果公司严加管理一些快递员也不敢那么拽了、

个人感觉并非一概认为个人素质，还是总公司，人家客服小姐还吊你。