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胡某于2011年7月3日到某商场选购了一只某品牌的机械手表,打折后的价格是9540元。没多久,胡某就发现手表的第三节表带脱节了,在采取了商场专柜人员的意见后,将表带重新安装。然而,今年5月的一天,胡某再次发现手表表带又脱落了,还是在同样的位置。
“介绍说是固定型表带,怎么会频繁脱节呢?”胡某很疑惑。按照商场专柜人员的说法,表带不在保修范围之内,一再脱节也不能保修,只能重新安装。“断一次安一次,隐患不能根除。再说手表这么贵,哪天一不注意断了丢了,损失就大了。”于是,胡某来到金安区消费者协会寻求帮助。
消协人员接到投诉后立即到商场了解情况,商场专柜人员表示确有其事,但是表带确实不属于保修范围。消协人员根据相关规定,提出固定型的金属表带自然脱节不是人为损坏应属于制造工艺的问题,而且消费者购买的品牌手表,价值不菲,质量方面应该是过硬的,经营者有责任有义务为消费者解决难题。最终,在消协人员的调解下,商场同意为胡某的手表表带返厂维修。
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