六安海尔燃气热水器质量差售后服务态度恶劣

四月一日君

    9月2日起，市民王先生就被海尔燃气热水器的问题搅得焦头烂额，从2日到5日，王先生多次和海尔和客服中心以及售后服务单位联系，热水器问题却一直得不到解决。

   

    据王先生介绍，他家的燃气热水器是去年12月底购买的，前八个月使用都正常。可是8月31日起，热水器的水温突然居高不下，即使把水温打在最低水也烫人，温度显示在摄氏45度左右。之后王先生致电海尔客服中心要求维修。在9月2日，售后单位派来了个维修人员。这个人来后只检查了一下情况，就说可能是温度传感器或者电路板损坏，今天没法修。明天再说。

   

    到了9月3日中午，该维修员在王先生多次催促下又来了。他打开热水器外盖，卸掉原先的温度传感器，换了一个带来的。之后打开热水器的水阀，结果水竟然在热水器里面溢出。他又赶紧关闭水阀再次处理，如此反复五六次，水也往热水器里面溢了五六次后才弄妥。但是一试验，水温还是无法降下来。

    这时，维修人员又开始下热水器的电路板检测。忙活一阵后，维修人员说电路板也没有问题。之后，他调整了下气压，然后再试，说修好了。还说水温下不来是气压问题。

   

    王先生当时就很奇怪，对维修人员说，不会吧。因为他家的燃气热水器自装上后经历了数九寒冬和前段时间高温都没问题。气压也一直没变，怎么天气凉快了温度下不来是气压问题呢？当时，王先生就把疑虑说了出来。维修人员竟然说，先用用看看。

   

    王先生依然疑惑，同时他还对维修人员说出担心渗水造成故障和事故。维修人员不予回答。

因为当时看，水温确实正常了，王先生也只有同意先用用试试看。

   

    谁知道，到了晚上，王先生一家人使用热水器时，出现了新的情况：在使用中水温突然急剧升高，然后热水器屏幕显示E2字样，热水器停止工作，水温回到自来水的温度。

   

    王先生说，这个时候，需要把热水器关掉，拔掉电源，然后在插上电源，打开热水器使用，有时又回复了正常，但是不规律的随时热水器停止工作，显示E2。

   

    在这种情况下，当晚，王先生就致电海尔客服中心，说明情况，并开始要求海尔热水器换货。王先生要求换货的理由是：一、热水器保质期是3年，而他家的购买才使用才8个多月就出现质量问题；二、维修人员两次登门，第一次没有维修，第二次维修让水渗入热水器多次，且维修后热水器依然不能正常使用。   

   

    此外，王先生通过网上查询海尔热水器E2，发现风机故障等等原因也能引起E2显示。他怀疑是维修人员拆装热水器过程中，多次渗水到热水器也是热水器不能正常使用的原因，

   

    王先生说，热水器现状让他对使用安全非常担心，于是多次去电和海尔联系，但是海尔的客服和六安的售后单位要么说继续维修，要么说联系领导给答复，要么武断地说热水器质量没问题，不符合换货条件。连续两三天都是如此，根本没有解决问题的诚意。

   

    王先生对此非常不理解，海尔号称民族品牌，号称名牌热水器，号称精品国货。难道这一切都是说说糊弄人的吗？就这样的质量和售后服务，以后谁还敢相信海尔在销售时候天花乱坠的承诺是真，谁还敢再买海尔燃气热水器？

  

christina

好吧。涨姿势了

百目鬼

{:1035:}{:1035:}真是无语

坂田银时

售后服务得跟上啊