360°温暖用户东风风行贴心关爱季启动

终点站牵手

　　2013年度“中国汽车售后服务客户满意度调查结果”显示，自主品牌售后服务满意度提升较大。近年来，自主品牌服务水准的提升，体现在更密集的季节性关爱活动、更先进的服务理念和更贴心的服务政策等诸多方面，东风风行就是一个典型的例子。
　　10月15日，东风风行正式启动“贴心关爱季”专项售后服务，在长达45天的活动期间，通过“3DC回访”、“客诉闭环处理”和“爱车讲堂”三大温暖行动，帮助用户全面检查、护理爱车并普及更多车辆使用常识，共同备战严峻的冬季用车环境。


　　据了解，东风风行“贴心关爱季”涉及维修、保养、用户关爱等多个方面。所有用户进店维修保养之后，东风风行售后服务人员，将在3日内进行电话或短信回访，了解客户车辆维修保养后的使用情况；对每位用户反馈的任何用车问题，东风风行售后服务人员都将及时、有效地解决；此外，东风风行将邀请客户到售后服务站进行车辆知识和养护知识宣讲，帮助新老车主掌握充足的冬季安全用车知识。
　　记者了解到，“贴心关爱季”是东风风行四季关爱活动的一部分，在今年的前三个季度，风行已先后举行了“微笑服务季”、“明白消费季”、“温馨交车季”活动；此外，东风风行每年都会举行诸如清凉一夏、冬日暖心等应季服务月活动。通过应时应季的售后服务举措、超长售后服务质保期、24小时故障救助制度、强化服务人员素质、细化服务流程等诸多措施，东风风行为用户打造了360°的专业服务体系。
　　一直以来，东风风行秉承“专业的手，关爱的心”服务理念，将人性化的关爱融入到售后服务每一个环节当中。包括菱智商务车在内的东风风行全系产品，车主能够享受长达5年或10万公里的质保期，而业内平均质保期限仅为2年或5万公里。在日常用车中，风行用户还可享受“52012”紧急救助服务，爱车出现故障后，用户可随时拨打售后服务热线4008877668，求助后5分钟内，故障情况会反馈给用户所在区域的特约服务站，20分钟内询问服务站是否联系客户，1小时内打电话给车主或服务站跟踪，2天内回访客户。
　　多年来，凭借对消费者“关爱”理念的坚持，对售后服务水平的不断提升，东风风行在消费者中赢得了良好的口碑，产品高性价比特征得到了广泛认同，销量也稳步提升。今年9月，东风风行商务车品牌菱智销量突破万台，稳居MPV市场前列；2014款景逸继续蝉联自主品牌大两厢市场销量冠军；新推出的国内首款“加大号城市SUV”景逸X5，上市首月订单突破7000台。据悉，东风风行自主研发的首款三厢轿车将在明年全新推出，同时，定位为“首席公务舱”的高端多功能公商务车——风行CM7，也将于明年正式上市。届时，东风风行的市场版图将进一步扩大，并朝着主流车企稳步发展。

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