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人民网北京11月26日电（王甲）近日，六安市一名企业会计给市委书记孙云飞留言，反映市国税局工作人员业务不熟，服务不周，致使自己三次前往办理业务都没有办成的问题。对此，六安市委办公室回复表示，市国税局已安排专人进行调查，向网友诚恳致歉并帮助其成功办理了所需业务。
六安市国税局在回复中承认造成网友三次办理业务未果的主要原因是办税服务厅工作人员业务不熟练、服务不到位。对此，市国税局已对相关责任人提出严肃批评，责成其作出书面检查，并组织全体税务人员进一步加强业务学习，提升服务质量，切实减轻纳税人负担。
网友留言：三跑六安市国税局无果 留言时间：2013-11-18 19:51 本人是一名企业会计，办理税务方面的业务，第一次去时大厅工作人员对相关业务不熟，需要咨询领导，说领导在开会让下次再来；第二次去办理时，说报税软件数据无法导入,让我自己回去再弄；第三次去办理时，说我提供的资料抵不了税，回去后打安徽省国税局纳税热线咨询服务人员说我这个材料可以办理抵税业务，六安市国税局工作人员对业务不熟，服务不周，让企业工作人员办理同一个业务跑了三次未办成，理由各不同，与曝光的派出所办理户口问题有何区别？
回复单位：中共六安市委办公室 回复时间：2013-11-26 09:36 网友您好：11月19日，您给市委书记留言，反映在六安市国税局办理业务的有关问题，我们要求市国税局调查了解，现将有关情况回复如下：
收到您反映的问题后，市国税局立刻安排专人进行调查，积极和您取得联系，纠正了错误答复，并诚恳致歉取得了您的谅解。同时，通过反复测试，帮助您成功采集并导入了运单信息。
市国税局通过调查，认为造成您三次到税务机关办理业务未果虽有客观原因，但最主要的原因，还是办税服务厅工作人员业务不够熟练、服务不够到位。对此，市国税局提出处理意见：一是对相关责任人提出严肃批评，责成其作出书面检查，并按规定实施责任追究。二是对相关情况在系统内进行通报，在办税服务厅开展作风纪律整顿。要求全体税务人员进一步提高思想认识，务必将首问负责制、一次性告知制等办税服务制度落到实处。三是组织全体税务人员进一步加强业务学习，提升服务质量，提高咨询答复准确率，切实减轻纳税人负担。 中共六安市委办公室 2013年11月25日
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发表于 2013-11-27 09:05
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