2014年结构化面试之人际关系处理真题二

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2014年结构化面试之人际关系处理真题

1、你所在处室的工作出现了重大失误，原因在于处长的决策失误，但在单位全体职工大会上正职点名批评了你，此时你该怎么处理？

【测评要素】应对逆境的能力，情绪的调控力。

【测查要点】（1）是否具有大局观念，诚恳地接受领导在大会上的批评。

           （2）是否采取妥善的措施弥补决策失误造成的损失。

           （3）能否从中吸取教训。

【参考答案】

（1）诚恳地接受领导的批评，不顶撞，不辩解。因为我是处室的一员，虽然这次失误是处长决策造成的，但作为处室的一员有建议权、参谋权，正因为自己没有全面思考，没有在处长决策是提成科学的建议，才导致了失误，所以，作为处室工作人员是有责任的，领导给予批评是理所因当的，应当诚恳地接受批评。

（2）会后立即行动，投到工作当中，采取有效措施，使损失降到最低。

（3）在处长主动提及此事时，要主动承担责任，承认自己在决策是未能发挥参谋作用。

（4）吸取教训，以后在处室决策问题时，发挥主人公的责任感，全面思考，辩证思考，积极提出自己的建议，避免类似事情再次发生。

2、在单位里，你与几位同事能力相当，但最近你被任命为部门的中层干部，其余同事对你议论纷纷，此时你该怎么办？

【测评要素】与同事的沟通能力及自我反省能力

【测查要点】

（1）是否能够做到“遇宠不惊”,谦虚的对待自己的提拔。

（2）能否正确地对待同事的议论。

（3）能否采取有效措施解决目前的人际关系危机。

【答题思路】

（1）保持一种谦虚的心态，不能盛气凌人，不能居高临下，毕竟原来是同事，而且能力相当，你得到了提拔，具有一定的偶然性。

（2）因为提拔而招致同事的议论纷纷要给予理解，进行换位思考，如果自己是未能提拔的一方，这个时候你也会有一些想法，这是人之常情。

（3）想方设法提升自己的能力，毕竟现在已经是中层干部了，如果自己的能力还停留在原来的水平，就缺乏领导他人的资格了，所以，要从严自己，多向书本学习，向领导请教，向同事学习，向实践学习。

（4）融入到同事的工作生活圈子里面去，关心同事，在力所能及的范围内帮助同事，在决策是多听取同事的意见，工作要走在前面，荣誉要躲在后面，要敢于承担责任，勇于承担责任，对同事做出的成绩要充分肯定并及时向上级汇报。

3、你是新提拔的部门负责人，原来的负责人因为客观原因导致工作失误被降职处理，做你的助手，现在部门有一项重要而且紧急的工作任务，你怎么调动原来负责人的工作积极性？

【测评要素】同僚沟通协调能力、紧急事件处置力

【测查要点】

（1）是否具有民族作风，充分听取原来负责人的意见。

（2）是否具有协调意识，正确处理与原来负责人的关系。

【参考答案】

（1）找一个合适的机会与老领导进行一次深入的沟通，充分肯定老领导的工作作风、业务水平、为人处世的品德，并对因客观原因导致工作失误给予他的降职处分表示同情。

（2）充分肯定老领导在完成此项工作任务中的地位和作用，争取老领导能够对自己给予全力帮助，共同合作把此次任务完成好。

（3）与老领导一起探讨完成此项任务的方案，尊重老领导的意见，一起做出一个全面的方案。

（4）在自己的职权范围内赋予老领导相应职权（如决策权、指挥权等），独挡一面，充分调动他的工作积极性。

（5）工作过程中或工作完成以后，如果成功了，就要将功劳归功于老领导的倾力支持，如果失败了，就要敢于承担责任。

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