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近期出现的极寒冰冻天气，导致城区部分用户用水管道裂、水表冻坏，不能正常用水。随着25号白天气温回升，不仅有水表冻坏或居民入户管冻住，在部分区域也出现管道爆管情况。
我们承诺：客服一直在线，抢修一直继续！
连日来，市自来水公司客户服务中心受理咨询电话近3000个（不含营业所、水表计量所电话数），接管道报漏、报修业务近400单，为日常工作量的15倍。为缓解电话业务受理压力，公司又抽调人员增加两个座席，24小时值班。
管线抢维修部门更是全员出动，顶寒风，战严寒，全力以赴对冻坏的供水管道进行修复。
电话告急！抢修告急！
但仍不能及时让用户正常用水。我们的供水人看在眼里，急在心里，全力以赴！从一处漏水地点再到一处换表地点，从维修到抢险，穿大街，进小区，忘记严寒，忘记时间。公司各部门负责人也都在第一时间，来到一线抢修、换表现场，一起奋战。
因工作量巨大，公司根据电话报修情况，将六安市区划为4个大的区域，各营业所、水表计量所放弃休息，加班加点，组织人力对冻坏水表予以更换。公司从各部门 抽调人员、车辆，加大抢维修更换力度，增加换表人员，增加换表车辆，积极挖潜、合理调配。目前，换表工作分为16组，共有近20辆换表车，进行分区更换，有效提高换表效率。自22日至27日，更换水表近4000块。
抢修过程中我们发现，对冻坏的水表进行更换后，因为表后管也被冻住，住户家中仍然无水的现象偶有存在。因冰冻时间过长，人为解冻不当会引起更大损害，建议静等自然解冻。
气温正在回暖，冻住的用水设施化冻有喷水、漏水危险。请市民务必关闭家中的总阀、水龙头（洗衣机），并加强检查，以防家中受淹，用水设施冻坏复水后，可能会影响龙头水水质，提醒市民多多排放，敬请谅解。
因极寒天气，断崖式降温，突发爆表较多，供水客户服务热线3332211异常繁忙，用户的电话可能一时无法接通，建议您持续拨打各营业所电话或到公司电话进行报修，感谢您的理解与支持。
根据天气预报，近日气温有望回升，但冻表、冻管可能还要持续一段时间，我司将全力以赴组织抢维修，更换冻表，直至广大市民用水正常。（孙雪婷）
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发表于 2016-1-28 08:20
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