同事眼中的“微笑玫瑰”——六安高速管理处罗集收费站张欣怡

官人哪去了

     提起张欣怡，六安高速管理处罗集收费站的工作人员们都会竖起大拇指，这个80后女孩用自己的微笑和热忱让罗集收费站时常被过往司乘人员称赞，而她自己也收获了诸多荣誉，被选拔为收费班长，并担任团支部书记一职。张欣怡的工作岗位是平凡而普通的，然而她却像李素丽一样，让自己服务的对象时刻感受到温暖。
　　同事眼中的“微笑玫瑰”
　　如果你有过经过收费站的经历，一定看过收费站工作人员标准的“八颗牙齿微笑”，张欣怡也是这群微笑人中的一员，而且还是其中的佼佼者。用张欣怡同事的话来说，任何时刻查阅监控录像，都会发现张欣怡动作优美，礼仪规范，一张脸庞始终挂着真诚的笑容，更难能可贵的是，八个小时坐姿挺直，双手放在台面，丝毫不曾懈怠。张欣怡从踏上工作岗位开始，就这么严格要求自己。而且她还把工作做到了微笑之外，她利用工作闲暇时间，尽可能地多掌握一些交通地理知识，以方便过往司乘人员问路的需要。“我指一次路没什么，但是对于司乘人员来说，他可能就可以少走一些弯路，另外他也会对收费站留下好印象，觉得我们除了收费之外，还是服务于他们的。”张欣怡告诉记者。
　　2012年，张欣怡出名了。在2012年国庆中秋长假保畅工作中，她因微笑服务工作突出，新华社以《1500次微笑》专题报道宣传，并选入当日《新华每日电讯》专版宣传。不过，她依旧是那个她，还是勤勤恳恳地做好自己的本职工作。

　　50元垫款暖人心
　　不仅媒体关注到了张欣怡，许多时常过往该收费站的司乘人员也都知道张欣怡。因为她的暖心服务，有当面夸赞的、有送小礼物表达心意的、还有把表扬电话打到管理处的……。
　　2015年7月底的一天，合肥车主李师傅将一面绣有“热情服务，真诚助人”的鲜红锦旗送到罗集收费站。原来前两天日上午，李师傅驾驶皖AV**08轿车前往罗集乡办事，在经过该站交费时，这才发现钱包和证件丢在家中。如此窘境，让李师傅十分尴尬，一时不知如何是好。“师傅，您是不是没带钱包?”正在当班的张欣怡似乎看穿了他的心事，李师傅连忙点头，并连连自责。出人意料的是，小张没有为难他，而是很快将票据打印出来，“这钱我来补，您可以走了。”“这怎么行?这样吧，改天我来还钱，太感谢了。”因为赶着办事，李师傅带着一份感动匆匆离开。事隔两天后，李师傅为此事专门来到站里找张欣怡，并以送纪念品、请吃饭等方式表达谢意，但都被这位热忱的小姑娘婉言谢绝。李师傅却始终感觉谢意未尽，便制作了这副锦旗特意送上门来。
　　5年来，张欣怡在自己本职岗位上不断自我加压，不断努力奋斗，先后获得安徽高速集团2012年度微笑之星、一星级收费员、2013年度微笑之星、二星级收费员、安徽高速最美青年、2014年度微笑之星、三星级收费员、2015年度四星级收费员等诸多光荣称号，在自己的努力工作和不断进取下，2015年3月被选拔为收费班长，并担任团支部书记一职，面对新岗位、新工作，张欣怡表示职务只是一种称号，更多的是责任，她要在全新的岗位上更加努力工作，立足三尺岗亭，坚持工作本色，把服务好司乘，让司乘开心上道满意下道作为自己追求的目标。（记者 王倩倩 来源大别山晨刊）

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