有买卖就有伤害，春节预付消费成投诉重灾区

红楼梦

   随着生活水平的提高和市民自我维权意识的提高，越来越多的市民都会选择不同途径来维护自身的合法权益，那么今年春节期间我市消费者投诉情况又是怎么样的呢？

   记者从市消保委了解到，1月27日至2月2日期间，六安市工商质监局12315投诉举报中心共受理各类信息106件，与去年同期相比增加了30%。其中，投诉27件，举报2件，咨询77件。

  “市消费者权益保护委员会工作人员 顾燕燕：其中服务类占比百分之53.8商品类占比百分之46.2，服务类占比相对较高。

　　这些投诉中，涉及的商品和服务主要有电信服务、汽车维修服务、燃气及自来水等公用事业服务、宾馆及KTV服务、手机、首饰、烟花等问题，投诉内容集中在质量问题、合同履行、售后服务及预付式消费等问题。

“市消费者权益保护委员会工作人员 顾燕燕：团购服务退钱的难度比较大，比如外地消费者从团购网站上购买的我们六安景区的门票，但是他想改换日期，遭到团购网站及景点的相互推诿。还有宾馆、KTV的投诉较集中。宾馆主要涉及到卫生服务质量等问题，KTV主要涉及到在没有通知客户的情况下，不准自带酒水进入包厢等问题。然后就是自来水、燃气公用事业服务。县区消费者反映燃气在不欠费的情况下突然停气，家庭无法接待亲戚。还有就是实体店购物并不是以7天退货，有些消费者在实体店购买服装等商品后，因为自身原因想要退货，但这个并不是以7天未留退货，因为他是现场购物，如果商品本身没有质量问题，消费者并没权利要求经营者退货。

　　如今，随着消费水平的不断提高，像办充值卡享受折扣这类预付式消费成了众多商家的一种销售策略，在这些各类投诉中，这种预付式消费成了投诉的重灾区。

“市消费者权益保护委员会工作人员 顾燕燕：预付式消费问题主要有三点：1、经营主体突然关门。造成购买了储蓄卡的消费者无法继续消费。2、购买了储值卡和会员卡的消费者接受服务后发现服务质量差想要退余额遭到经营者的拒绝。或者消费者就该退多少和经营者达不到一致意见。3、有些经营者节日期间拒绝消费者持卡消费。要求消费者必须使用现金支付等等情况。

　　预付式消费能够获得市场的主要原因在于其享受的优惠政策，一旦发生纠纷，市民维权难。因此市民在选择预付式消费的时候，一定要选择正规企业并保留合同以及相关收据，以便维权时有据可依。

记者：邵善东 周纯

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