六安移动“快装快修”升级宽带装维服务

回忆散去

       前不久，市民张先生搬到六安市齐云西路齐云南村居住，齐云南村建于2000年，是个老旧小区，基础设施、小区环境并不理想。搬家当天下午4点多，张先生猛然想起宽带没装，晚上的世界杯比赛看不了了，立刻抱着试试看的心态来到移动营业厅办理家庭宽带和互联网电视业务。4点32分开户，4点49分宽带装维人员打来电话预约安装时间，张先生试探着问能不能立刻安装，电话那头的装维人员爽快地答应了。5点05分，装维人员王超、李阳洋带着工具和物料满头大汗得赶到张先生家，走线、安装、调试，5点37分，张先生的手机连上了自家的WIFI，电脑“吃鸡”丝毫不卡顿，电视里也播放起精彩的世界杯足球赛。张先生感慨道：“现在宽带速度越来越快，移动的服务更是快上加快啊！”

  

       今年以来，安徽移动六安分公司进一步做好网络质量提升，并切实增强支撑能力。在确保宽带速度快速提升、网络质量愈加稳定的同时，六安移动在服务上做文章、下功夫，不断强化装维支撑能力，提升宽带用户的使用体验。日前，六安移动全面推行“当日装、当日修”快装快修模式，加强区域内网格工单管控，严格落实高峰响应“四级预警”，基于PBOSS系统，建立7*24小时实时监控与调度机制，提升装维响应能力。实施预上线小区“队列式”预警，加强前、后端信息共享，及时获取新小区集中需求，提前储备安装资源，组建应急支撑小分队，灵活支撑农村新上线小区和装机量集中区域，加快宽带装机效率。采用1人室内调测+1人室外布线的“并行装机”模式，以装维触点服务管理为抓手，开展快装快修“奖优罚劣”服务竞赛，通过装机尖兵训练、疑难问题处置和技能竞赛等激励，提升装维人员业务服务技能，升级宽带装维服务，让“服务+业务”共同进入发展的“快车道”。