顾客火锅里吃出苍蝇 店长不愿免单当场一口吞下

两个人的故事

　在外面和家人朋友吃饭聚个餐，

　　本该是件开心的事，

　　可是如果在食物中发现“异物”的话，

　　会不会觉得很倒胃口呢？

　　这不，就在昨天，

　　武汉的刘先生

　　就遇到了这么一件糟心事！

　　吃火锅吃出一只苍蝇

　　昨天（29日）傍晚，市民刘先生一家四口来到南湖大道悦活里生活广场的九吞回转自助火锅店吃饭。

　　店里正在做一个优惠活动，充值300元可免除两人餐费，按照每位49元的餐费，相当于可以享受98元的优惠。于是，刘先生和妻子充值办了卡。随后他们开始消费，夫妻俩和两个孩子每人一口小火锅。

　　刘先生的妻子吃到中途时，发现自己的锅里竟然有一只苍蝇。她很生气，喊来 了服务员与店长。

（配图，图文无关）

　　要求免98元餐费被拒

　　刘先生的妻子与店长交涉要求退卡并按活动优惠免除两个人的餐费，另外两人餐费正常结算。随后店长给他们退了卡，但扣了全部4人的餐费196元，只退还104元。

　　刘先生说，他们一家到店里吃了十多分钟就发现有苍蝇，因此提出免除2个人餐费的诉求并不过分。但店长称，退卡之后就不能享受免两人餐费优惠，双方就此无法达成一致。

　　“我老婆一气之下对店长说，不能免餐费，那你就把苍蝇吃了！”刘先生说，“当时苍蝇已经被丢进了垃圾桶，没想到店长让服务员捡回来，真的把苍蝇当场给吃了。”

　　后来，刘先生一家去了别的餐馆吃饭，向商场服务台投诉，并向楚天都市报反映了此事。

　　一肚子委屈的店长

　　昨晚，记者来到九吞回转自助火锅店，店长姚先生说，他也是一肚子委屈。他告诉记者，店里安装了灭蚊灯、超声波驱蚊器，每周还请专业公司消杀，但做餐饮行业，确实难以避免出现这种问题。

　　客人发现苍蝇后，提出退卡，店里退卡并收取了四人餐费。随后客人要求按活动优惠免除两人餐费，但此时客人已经不是会员，他也只是替老板打工的，不好满足这个要求。

　　姚先生说，他自始至终没有推脱责任，还主动提出，客人如果身体不适，可以带客人去医院检查。但客人未予理会，并说“你吃了苍蝇就可以不免餐费了”，他才按客人要求吃的。“当时我们两个都有点不太理智。”他说。

　　悦活里生活广场工作人员介绍，客人和店长当时情绪都有些激动，没有沟通清楚。不过，店方处理方式确实不妥，他们当晚已联系上火锅店老板，老板同意免除两人餐费，并向客人道歉。

　　记者看到，火锅店工作人员向刘先生退还了两人餐费98元。

（配图，图文无关）

　　现实生活中，

　　不少人表示在外面吃饭

　　经常会遇到混在美食里的一些“脏东西”

　　一网友和朋友在外面吃火锅

　　吃了一个多小时后，

　　翻动锅底时，

　　发现了7只蟑螂

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　　还有网友在串串店吃出头发

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　　水煮肉片外卖中吃到塑料绳

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　　……

　　那么，“不幸”遇到这种情况该怎么办？

　　小编这就为大家支支招

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　　· 如果在外面吃饭时遇到了异物，最好先拍照记录下来，保存好证据。同时餐厅的环境、招牌、标志等也要拍进去。

　　· 打开手机录音功能，然后再把餐厅负责人叫过来，向其说明具体的情况（不要让对方把菜端走或倒掉），并让其提出解决方案。

　　· 很多情况下，一些商家为避免过多的纠纷，会立即道歉并给予相应的赔偿。但如果商家不承认异物是他们的，拒绝做任何处理。双方始终不能达成一致意见的话，则可致电消费者协会12315进行下一步的维权。

　　另外，还需明确的是

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　　《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定：

　　消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。

　　生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

莨绸清风

店长也是够拼了