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近年来，随着六安房地产市场的持续升温，住宅小区和新房成交量增长迅速，物业管理服务需求日益旺盛，与此同时，物业公司和业主之间的矛盾也随之增多。一方面是因为物业公司在经营管理、费用收支、提供服务等方面存在诸多问题;另一方面业主对物业公司的服务水平、管理方式、费用收支透明等有了更高要求。
物业服务不佳几乎已经成为六安小区的普遍现象，记者在政府网站的论坛版块中发现，投诉小区物业差的帖子特别多，随着矛盾的不断增多和升级，物业公司和业主之间的关系趋向对立。物业公司服务差，业主不满意就开始不缴纳物业费，物业费紧张物业公司的服务更差，最终形成一个恶性循环的怪圈。
现象：服务不到位业主很恼火
通过走访记者得知，业主对物业管理不到位体现在小区卫生得不到保障、公共设施无人护理、门卫值班人员经常离岗及车辆乱停放无人管理等方面。
和顺·名都城的业主郑女士告诉记者：“我们小区的建筑垃圾堆放了好久都不清理，一到下雨就水漫楼道，好好的绿地被住户种上了蔬菜也没人来管。楼道里的电灯坏了半个多月，也没人换，晚上回家都得摸黑开门!”说到物业服务，天盈星城的业主邹先生也颇为不满：“小区里好多私家车直接就停在草坪上，附近草坪被车轮子蹍压得不像样，还挤刮了绿化树皮。”
类似问题也出现在在售楼盘，最近购房者黄先生打算去佛子岭路某楼盘买房，当他进入小区参观后，发现环境卫生和安保存在较明显的不足，转而去其他楼盘购买。
业主不满物业服务，开发商也很着急。盛唐·香格里拉花园的销售经理表示，他们接到不少关于物业服务的“投诉”，并为此作了专项调查。调查结果显示，业主对小区物管的满意率还不足70%。
探因：部分服务人员服务意识淡薄
就业主对小区物业服务不满意现象，业内人士认为物业公司也有难处。以天盈星城为例，小区车位紧张，有的业主交了停车费但没有地方停车，只好把车停在草坪上，而物业也没有权利让人把车挪走。一边是没有车位的业主要求停车，一边是其他业主对停车破坏环境意见颇大，物业夹在中间很难做人。“业主们认为自己按时交了物业费，小区的物管就必须按自己的意愿提供服务，从而忽略了物业服务方的难处。”六安某物业公司的经理表达了自己的无奈。
不过，业主与物管存在的矛盾，主要还在于物业服务企业本身。“行业本就良莠不齐，再加上部分物管服务意识低，使得物业公司时常以非正面形象出现在媒体。”所以，一些业主一旦发现有何异常，就会怀疑小区的物管是不是又“收费不服务”。
买房子，物业好不好也很重要
很多人在买房的时候对地段、户型、环境都很挑剔，却唯独忽视了物业。等真的住进去以后，糟糕的物业服务不仅让生活变得不便，也破坏了回家的心情。
以前六安的物业多是“杂牌军”，所谓的物业服务也仅限于收发邮件、打扫卫生、看看大门和车库等简单的事。而随着越来越多新建小区的崛起，物业管理的水平也在逐步上升，尤其是外地一些知名品牌物管公司陆续入驻，给六安的物管行业带来了翻天覆地的变化。现在的物业服务拼的是细致、周到和人性化。
例如河西首个大型地产项目——丰泰·卡地亚湾，聘请的就是知名高端物管专家绿城物业，绿城物业是中国物业管理协会副会长单位，2010年荣获“中国物业服务百强满意度领先企业TOP10”第一名。其物业出入口及其它重点部位设岗，配备训练有素的专业安全管理人员，24小时安保巡检，周界红外防范、门禁系统、楼宇可视对讲、中央监控系统、24小时巡更系统、室内报警、无死角
摄像监控等高级智能化系统，确保生活安全无忧。
而恒生·阳光城的物业顾问则是大名鼎鼎的国际房地产顾问“五大行”之一的戴德梁行，中国唯一获得“一级房地产价格评估资格"的国际物业顾问公司，其丰富的国际经验及专业的知识将为入住恒生·阳光城的业主带来符合国际标准、全方位的物业管理服务，使六安的物业服务与国际接轨。
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发表于 2011-8-30 08:59
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发表于 2011-8-31 22:46