今天是3.15国际消费者权益日，遇到消费陷阱，你维权了吗?

皖西牛人

     日前，市12315投诉举报中心和市消费者协会发布《2015年度消费维权信息报告》，公布了2015年我市消费维权情况，从各类商品及服务的投诉量来看，移动电话、汽车、非现场购物等投诉量位居前位，共计1049件，占投诉总量的49%。据了解，去年全市各级12315投诉举报中心和市消协共受理消费者投诉举报咨询6267件，已办结5999件，办结率96%，为消费者挽回经济损失共计153万元。随着新《消法》的宣传、普及，市民的法律意识、维权意识不断增强，越来越多的人学会了用法律手段维护自身的权益。

网络配图

　　家用电子电器销售及售后服务向来都是消费者的投诉热点，其中尤以通讯类产品投诉为多，手机类投诉尤为频繁。2015年12月，消费者刘某向金寨县市场监督管理局梅山市场监督管理所投诉，称其从梅山镇某手机经营店购买的手机在使用过程中发生故障，经多次修理仍不能正常使用，因此要求退款。该手机经营店以销售时已标注“美版机器不包退不包换”字样为由，拒绝退款。经调解，该手机经营店给消费者免费更换移动电话机。同时，金寨县市场监督管理局对该手机经营店作出的不合理、不公平的规定，排除、限制消费者权利等违法行为予以立案查处，并依据相关法律规定给予了罚款4500元的行政处罚。

　　如今，越来越多的预付式消费充斥着我们的生活，但是由于经营者诚信难保障，未到服务承诺期限，以装修、搬迁、转让、停业等理由，擅自终止服务并拒绝赔偿消费者损失、因服务与宣传不符，服务缩水后不退卡内余额、服务期内未经消费者同意而涨价、变相涨价或搭配服务项目收费等例子比比皆是。霍邱县城关镇的消费者刘女士于2013年在当地某影城花了2000元办了一张储值卡。售卡时，该影城承诺用储值卡购买电影票享受5折优惠，且凭此卡在影城内购买食品还可以享受9折优惠，但2015年刘女士在影城内购买食品，影城不给予优惠，消费者刘女士与影城协商不成，要求退卡遭拒，向霍邱县市场监督管理局消费者申诉举报中心投诉。经调解，该影城将卡内剩余金额全部退还给消费者刘女士。

　　在网上买的东西还可以打12315投诉吗?众所周知，网络、电视等购物均为非现场购物，购买的商品或者服务本身的质量等状况很容易与消费者的预期不符。上海消费者茹先生通过网络购买了8块硬盘，后因硬盘有故障，超过平台售后期限维权无果的情况下，选择了向12315投诉。因该淘宝店铺已注销且网店认证人的户口所在地为霍邱县，经霍邱县市场监督管理局联系卖家调解，经营者最终为消费者免费更换了硬盘。（记者 杨子 实习生 杨勋琳）

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