【完美化解客户抱怨】

高星

黄金步骤：①发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；②表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；③有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；④承诺将立即处理，积极弥补；⑤提出解决方法及时间表, 请对方确认；⑥做事后的满意度确认。