知名品牌更应小心维护自己的品牌

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近日，在网易上无意看到这样一条新闻：三一重工被爆行贿，多家公司被卷入。三一重工，平常老百姓不是很熟悉，故在网上搜索一下，在三一的官方网站上是这样宣传自己的：三一是全球最大的混凝土机械制造商，也是中国最大、全球第六的工程机械制造商；三一以一切为了客户为宗旨，以品质改变世界为使命，以缔造世界级产品、并提供无与伦比的优质服务、成为世界领先的工程机械制造商为奋斗目标。近年来，三一连续获评为中国企业500强、工程机械行业综合效益和竞争力最强企业、福布斯"中国顶尖企业"、中国最具成长力自主品牌、中国最具竞争力品牌、中国工程机械行业标志性品牌、亚洲品牌50强。
    然而就是这样一个全球知名品牌出现了"行贿门"，最近三一又被爆出"质量门"，问题频频被曝光：据了解赵某与杨某合伙购买了三一重机SR250型和SR280R两台价值一千万的旋挖钻机，但是如此贵重的机械没有给消费者带来收益，却带了无尽的烦恼，机械不能正常使用，工程无法按期完工，造成无法挽回的经济损失。
     无独有偶，作者想起了另一件与之类似的事件：现在实力位于世界前列，大家所熟悉的海尔集团也有过质量问题，在1985年4月海尔首席执行官张瑞敏收到用户投诉信，投诉海尔冰箱有质量问题，作为海尔当家人的张瑞敏立即去检查生产完工的产品，结果发现有76台有质量问题。当时的冰箱属于稀罕物，不管质量有多差都供不应求，更没有国家的质量监督。就是在这样"宽松"的环境下张瑞敏却做了让所有人惊讶的举动，拿来大锤把有质量问题的冰箱全都砸毁！！从那以后海尔树立了一种理念：有缺陷的产品，就是废品！正因为有这样的气魄、这样精神，让海尔这个名字响遍全球成为世界品牌！
    反观三一重机，在接到消费者的投诉时没有认真对待，没有人来了解产品到底出现什么问题，各部门推诿扯皮，一直持续了五个月。最后，三一重机的某位老总答应在济南的6S店接见消费者，但是要求不准带律师，并声称不怕媒体，即使消费者录音录像了又能怎么样？如此态度与张瑞敏相比实在是一个天上一个地下，根本没有资格与之相比。80年代的张瑞敏就知道质量才是树立品牌的关键，售后的服务更是维护品牌的关键。为何三一重机如此大的企业，如此有名的品牌却不知道呢？
    再列举一件事实：赵某和杨某购买的SR280R型旋挖钻机曾经被三一的工程人员焊接了20块钢板，原因是市场同型号的130台机器出现桅杆断裂的故障，存在安全隐患所以针对这种型号的2010年6月前出厂的设备进行加固。 加固的理由很充分，但是作者不禁要问这样加固真能保证机械在高强度使用时不会出现桅杆断裂，不会再有安全隐患么？为什么不能就加固后的产品出具新的合格证明？有问题为什么还要继续销售？作为世界品牌为什么不像国外进行召回处理，为什么不学一学张瑞敏：有缺陷的产品，就是废品！
     三一重机，即使现在拥有这么多的光环，那只代表过去。作为一个知名品牌，自己的品牌靠谁去维护？靠的是消费者的嘴，如何让消费者说好，只有靠质量，靠服务！在我看来不仅是三一重机，所有像三一重机一样国产企业真的想维护好自己的品牌，这是个值得好好思考的问题。
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