长城宽带辱骂客户遭录音 事后称登门道歉也为假

落雪

      今年一月份，因为附近没有其它宽带可以选择，家住广州黄浦区的张先生办理了长城宽带50M的套餐，980元/14个月。“虽说网速达不到50M的速度，倒也勉强可以使用，”张先生说。但是，自今年4月份开始，只要是下雨，就无法上网。

     4月29日下午4时，张先生发现又无法上网了，于是向长城宽带申报故障情况，晚上8时，负责张先生所在区域的技术员在电话中说：“我下班了，没办法。”张先生表示了自己的不满后，对方扔下一句“你爱怎么弄就怎么弄”。这让张先生十分恼火：“按照长城宽带的承诺，2小时内他们就应该派人修复网络故障。我下午4点就报了故障，到晚上8点才回复我说，下班了没办法弄，这不是忽悠人么?”于是张先生向长城宽带客服投诉。

　　随后，张先生接到了该技术员的电话，电话刚接通，对方就在电话里开骂：“你是不是有病啊?你投诉我干嘛，我断你的网，一个星期(或者)两个月。”并且技术员还告诉张先生“精神病院”的具体地址。

　　张先生一直将手机设置成自动录音通话，因此技术员的辱骂、威胁的话全被录了下来。5月1日，张先生向法院递交了诉状。

　　长城宽带：已派人登门道歉

　　客户：没人上门 对方说谎

　　长城宽带客服部经理郝先生今早回复大洋网记者说，经核实，却有此事。昨天晚上，片区经理已上门向张先生道歉，并且对张先生进行适当补偿，此外，还对技术人员进行了相应处罚。

　　但长城宽带的这一举动，令本来打算撤诉的张先生决定继续投诉，张先生说：“昨晚只是接到片区经理的道歉电话，并无人上门来找。我本来答应不投诉了，毕竟也不是什么大事，但是他们如此不坦率，我要求终止合约，双倍退回宽带费用。”

　　对此，客服部经理郝先生解释说，因为不是同一个工作人员处理的，所以没有核实清楚。

　　网速慢的秘密：独享宽带实际是公用线路

　　长宽被投诉网速慢是常有的事，“980元包年50M宽带实测仅1.7M，46秒打不开一个网页”，“50M长城宽带下载速度只有302.54K/秒”……

　　据央视财经频道《第一时间》栏目报道，长城宽带一直在强调自己给客户的是独享宽带，但实际上线路是公用的。为了赚钱高额利润，一些公司从一级运营商手里租来带宽，然后租给尽可能多的用户。如果租100兆，但卖给10家用户，每户的网速就是10兆，但实际情况往往是，100兆被卖给了100家用户，或者更多的用户，实际上每户分流到的网速非常少，因此用户感到网速慢，而且投诉也没有用。

        消费者权益何存！！!