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对于现在的时尚达人来说，逛商场已经成了“过去式”，打开电脑，动动手指，全国乃至全球的商品就会被送到家门口，而除了便捷的购物方式，网购对消费者最大的诱惑是其低廉的价格优势，但关于网购假货的讨论一直不绝于耳。在中国电子商务研究中心发布的《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中，淘宝网占据了中国网络购物十大被投诉网站排行榜榜首。青岛市民宋女士是一位网购新手，近日她在淘宝的一次网购经历，让她感到非常失望。 淘宝店的示例图片（左）和宋女士收到的实物在颜色、款式均有明显差别 馅饼变陷阱网购退货险被“坑” 家住市南区的宋女士告诉记者，11月23日，她在淘宝网某香港代购看中了一件大衣，是韩国某潮牌的。此前她在商场专柜试穿过同款，按照款式在网上搜索，商场标价1200元，网购只要365元。一周过后，宋女士接到了邮包，可是她发现自己所购的大衣在款式、颜色方面与专柜的有明显区别，她随即联系店家要求退货。客服在得知宋女士要退货后，态度立刻显得十分冷淡，给了宋女士一个香港地址，要求她自己承担运费。当宋女士准备邮寄的时候被快递师傅告知：这个地址有可能是假的。 快递师傅告诉宋女士，双十一期间，许多消费者被网购打出的“抄底价”噱头所吸引，购买到“山寨货”却不自知。有几位客户和宋女士遇到相同的情况，退货地址在香港，但最后都是“赔了钱又丢了货”，反应过来的时候，淘宝店早已“关门大吉”了，连申诉的证据都没有。 维权有门道协商不成客服介入 听从了快递师傅的建议，宋女士直接找到淘宝客服进行投诉。工作人员称，之前处理过几起和宋女士类似的投诉，淘宝商家提供的香港地址的确存在问题。目前，宋女士已将投诉类型，补充留言，凭证等投诉信息进行提交，经过淘宝客服介入，淘宝店重新提供了新的地址，承诺退全款并负担相应的运费。 青岛市工商局相关负责人表示，淘宝上开网店门槛较低，一些“黑心商家”导致的问题就是大量网店电话、地址虚假。《新消法》规定，电商平台无法提供卖家的真实姓名、地址、联系电话的，消费者可以向网络交易平台提供者索要赔偿。工作人员提醒市民，如果严格按照规定，消费者找不到卖家时，可以向淘宝索要赔偿。（掌上青岛/青网记者赵文源） 相关链接：网购十大被投诉网站出炉淘宝第一 近日，中国电子商务研究中心发布了《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。数据显示，2014年上半年通过在线递交、电话、邮件、微信公众号、即时通讯等多种形式，平台共接到全国各地用户的电子商务投诉50180起，同比增长21.32%。 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2014年（上）中国网络购物十大被投诉网站分别为淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品（包括凡客自营电商部分以及V+商城）、尚品100、小米商城。而退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务则成为了“2014年上半年的"十大网络购物热点投诉问题"”。对此，中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳认为，售假、信息泄露、退换货受限等问题直接暴露了电商企业诚信缺失以及监管不力，用户在下单时应保存好相关的购物凭证，用法律等武器维护自身的合法权益。 | 
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发表于 2014-12-4 08:43
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