网购新规引争议，质疑与点赞并存，执行比较难

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      网购商品即便是已经拆封，以后同样能够无理由退货。近日，国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《办法》)正式实施。其中，对新《消费者权益保护法》中规定的经营者提供商品和服务的质量要求、网购等七天无理由退货、消费者个人信息保护等内容做了具体规定。不过，最吸引市民眼球的当然要数这条，“已拆封”等不能作为拒绝退货的理由。不过，这一新规在市民、电商从业者当中引发争议，质疑与点赞者皆有。

　　新规

　　无理由退货有亮点

　　随着电子商务的高速发展，网购维权也逐渐成为消费者们热议的话题。据统计，2014年，我市12315接到的服务投诉中，电信、互联网投诉成为服务类热点，占服务类消费投诉的38.57%。

　　因此，《办法》中，关于无理由退货的处罚办法颇受关注，其中，第九条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货。

　　同时，办法列出了四种情形——经营者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，或是未经消费者确认、自行规定该商品不适用无理由退货，以及收到货却不办理退货手续或是未退款。“有以上情形之一并超过15日的，视为故意拖延或者无理拒绝。违者可处以50万元以下的罚款。”业内人士介绍说。

　　走访

　　质疑与点赞并存

　　在走访中，多数市民对于新规的出台还持赞成态度的，“规定细致了对我们消费者维权有好处，有了纠纷按照规定对照解决嘛!”市民程小姐告诉记者。不过，在电商从业者们看来，《处罚办法》的相关规定，感觉有些苛刻。

　　在网络上经营土特产品生意的王梦，对于已拆封商品仍能七日无理由退货表示不看好，“这个执行起来恐怕会遇到困难，就拿我这些大米、粗粮面条来说，包装拆开了肯定影响二次销售，退回来再包装又是一次成本累加。”

　　此外，还有部分市民提出了这样的观点，“如果别人买的商品，已经拆封，也可以退货的话，那么商家如果二次封装再次销售，会不会有买到二手‘新货’的风险。”市民于先生认为。

　　电商

　　多数要求包装完好

　　“亲，如果需要退货的话，需要保证包装齐全哦。”记者在与一家网店客服人员沟通中，对方对于可能发生的退货情况，给出了这样的提示。在多家电商平台的体验中，虽然商家们均承诺可以“七天无理由退货”，甚至有的店铺给出了15天无理由退货的条件。不过，执行上没有统一的标准，有的店铺强调需要“商品完好”，有的店铺则要求包装配件齐全。

　　记者在淘宝网上联系的不少卖家，尤其是手机、相机等价格较高的电子产品卖家认为，产品价值较高，拆封后肯定会影响到二次销售，增加了成本。若没有质量问题，一般都不主张无理由退换货。

　　提醒

　　部分商品拆封不能退

　　据了解，根据去年3月15日实施的《消费者权益保护法》规定，其中四种商品不在“七日无理由退货”之列，包括消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。因此，网购商品适用“已拆封商品”退货条款还需要满足《消费者权益保护法》中的相关规定。（记者 余浩 刘进）

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