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“小马,我这边需要2000升柴油,麻烦你下午赶紧给我送过来,否则咱们搅拌站今天就要停工了”。
“没问题,我这就给您安排”。
近日来,六安市经济开发区某工地的许先生,显得特别开心。因为六安石油为了履行社会责任,保障当地市场成品油供应,启动“订单营销”运营管理模式,让顾客随时可以通过手机短信、QQ信息、微信群等方式进行油品订购。
为保障成品油市场供应。今年以来,六安石油进一步增强油品调控和保障能力,积极践行“服务好每一位顾客”、“争小才能做大”的市场竞争和服务理念,探索构建“订单销售”运营管理新模式。有针对性地制定运营方案,通过各种信息化终端,及时向顾客提供最新资源配置、价格信息,让顾客“吃下”定心丸。
年初,该公司就对客户信息进行统一梳理。对大客户,采取客户经理一对一服务。做到定期上门回访,了解需求,做好销售预案。对小客户,公司对其地理位置、用油需求量、配送方式进行摸底,建立客户档案,并制作客户服务卡,方便客户咨询油品价格。对于自提客户,公司推荐客户到当地最近加油站,并开辟“绿色通道”方便客户办理中国石化加油卡。对于需要配送上门的客户,无论量大量小,组织小油罐车集中配送,全力保障客户需求。
截至目前,该公司成品油销售同比增长14.3%,取得较好的成绩。
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