在六安关店退卡返现金，守信乎?失信乎?谁能说得清？

东方少侠

现在，很多商家喜欢用办会员卡给予优惠等方式招揽顾客。然而在店铺关门之际，顾客会员卡上的钱往往也跟着打了“水漂”，客户很难要回来。可最近呢，在咱们六安，一家亲子游乐店关门后，老板却主动联系消费者说要退还卡内的余额，起初，这消息让消费者心头一热，感觉商家真有诚信。可当他们去退卡的时候，却发现根本不是想象的那样。

昨天一大早，在六安香格里拉花园小区旁边，不少人聚集在一家名为“家宝贝儿童欢乐谷”的亲子游乐店门口吵吵嚷嚷。原来，这些人都是该游乐店的客户，当天来此处是为了退掉充值优惠卡的。

消费者：他说，4月底5月初来处理，我（开始）心里感觉商家蛮讲信用的。

消费者：你就不应该让我们来。，如果按30块钱一次，所有消费者没有一个人可能会充值的，30块一次，我干吗要充卡来。消费者1：我们8点多就来了，商家就是按30块钱一次算。认为他赠送的那个钱不能算我们了。

据了解，家宝贝儿童欢乐谷主要经营儿童游乐项目，经营不到两年时间，生意开头还行，后来越来越差，从今年年初开始，老板就透露将关闭转让该门店。最近这家游乐店老板给每位顾客发了短信，约定这两天来此处退还卡内余额。这看起来本是守信用的做法，为何却引起了大家的强烈不满呢？问题就出在按哪种标准退卡返现金上面。

据介绍，这家亲子游乐店在经营过程中，为了吸引客户，做过几次优惠活动，消费者可以根据充值卡的额度来享受不同的优惠，增加消费的次数。其活动宣传单页上面清楚标明：充值200元送70元，充值300元送150元，充值500元送500元。

就是冲着这样的优惠，绝大部分家长都办理了三百元、五百元不等的充值卡。而在开业时，该店规定，消费一次，不办卡的收费30元，办优惠卡的收费10元。现在店子要关门转让了，老板却要先把每张卡送的部分减去，再按每次消费30元计算减去，余下的即是返还的现金额度。

对此，客户们表示不满，认为店家存在欺诈的嫌疑。

消费者：是店庆，然后我充了500块钱，他是送1000，这样的话，我500块钱可以玩50次，算10块钱一次的。现在他按30块钱一次算我的话，我玩16次，就算480，只能退20块钱了。

消费者：是店庆，然后我充了500块钱，他是送1000，这样的话，我500块钱可以玩50次，算10块钱一次的。现在他按30块钱一次算我的话，我玩16次，就算480，只能退20块钱了。

消费者：10块钱一次。他现在按30块一次，你说哪个消费者能接受。

消费者：如果按照30块一次，我们就不划算了，坑我们了。消费者6、当时字幕上打的是充500，送1000，就是平均单次消费10块，然后才充的。按照当时充钱的话，我应该可以玩50次，现在玩了10几次就没有了，钱也没有了，小孩也不能再玩了。

显然，店家这样做，当时充值时承诺的优惠，在退还卡内余额时就不算优惠了。现在，客户们要求有两种退卡方案可选：一是附带优惠额度，按每次30元扣除再返还现金，二是先扣除优惠额度，按每次消费10元折扣返还现金。因为不少消费者充卡额度大，优惠额度也大，而消费次数不多，显然，按照第一种方案返还现金店家是不愿干的。

消费者：我希望商家还是能诚信一点吧。能够按他当时宣传的那样。

消费者：等于全是我里面的钱，他送的等于没送。

消费者：我心理肯定不平衡呀，小孩子本来可以玩50次的，现在钱也没有了，小孩也不能玩了，肯定我觉得不公平。他要是当时不喊我退的话，我觉得心理面还舒服点.

消费者：我感觉这个商家既想让自己名声好听，又欺骗消费者。

在现场，记者试图采访该店负责人，可是他以忙于退款为由迟迟不接受采访。

商家:等一下，我现在正在给他们退，等一下。

编 外：在这一事件中，商家主动联系消费者退还卡内余额的行为，值得我们点赞。但是他现在没有根据当初承诺的优惠来退卡返还现金，让消费者感觉受到了欺骗。商家无论何种原因，都不应该根据自己的利益最大化来自定标准，任性退款，损害消费者利益。

记者 周本成 李文斌 王娟

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为商守信很重要