作为窗口行业，为大众提供好的服务是他们的本职工作，可是在服务的过程中往往也能够遇到这样那样的烦心事。最近，在六安汽车南站售票窗口工作的孙玉洁就感觉到很委屈，自己明明在岗位上兢兢业业的工作，突然一下就成了网络上投诉的对象了，而且还被描述成蛮横无理、态度恶劣，这到底是怎么一回事呢？ 网络上投诉的事情发生在3月29日下午，当时孙玉洁在2号窗口进行售票，大约四点多钟两位旅客前来买票，因为票价问题，当时其中一位旅客就开始情绪激动。
● 孙玉洁：她说为什么票价是27元一张，我说票价是由物价局核定的，不是我们自己来定的，然后当时她情绪就特别激动，拍桌子，然后年纪大一点的就把她拉着，我们不理解她当时为什么会有这种情绪。
从车站内的监控视频上记者看到，整个过程持续了一分多钟，当时戴眼镜的女性乘客情绪波动很大，用手不停的拍向柜面。事情过后，一篇“说说汽车南站二号窗口服务态度 ”的帖子就出现在相关网站上了，内容都是介绍孙玉洁是如何的恶语相向和态度粗暴，这让孙玉洁感到非常的委屈。
● 站务员 孙玉洁：作为服务窗口行业我们本身就是为旅客来服务的，不可能跟她有任何的冲突，她当时说的那些情况简直就是颠倒黑白，我不明白她为什么要这样写，但是我觉得作为窗口服务行业，我问心无愧，我在我的岗位上我是爱岗敬业的。
对于网站上网民发帖中所反映的问题，六安汽车南站也进行了调查取证，通过监控视屏和相关的票据显示发帖内容与事实有出入。
● 六安汽车南站站长 张杰：我们通过监控视频以及了解情况看，整个站务员在售票当中严格按照我们的流程进行操作，没有出现不文明不礼貌的行为，旅客当时连续拍了几次售票台面，并且被一位中年妇女强行拉走，所以反映我们站务员态度恶劣这是与事实不相符的。
车站作为服务窗口行业，在平时的工作中也非常注重细节，所以他们希望相关网站在刊登市民发帖时要多核实情况，做到公平公正。
● 六安汽车南站站长 张杰：车站作为服务窗口行业，希望社会各届对我们的工作给予监督、指导、帮助，在此我也呼吁网站在接到旅客投诉的时候到我们站房了解情况后，给予公正公平的报道，不能听信一面之词，给客运站造成恶劣影响。
记者：陈奇
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发表于 2016-4-4 08:39
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