女友痛经、娃不肯喝豆浆，这些都是警方接到的奇葩报警

哈巴沟

       “儿子不肯喝豆浆，急死了!”“我女朋友痛经，有什么办法？”“这护士戳针水平太差了，戳了几次都不行!”“下雨不想出去，能帮忙买早饭吗？”……这些不是朋友间的聊天，而都是打给110的电话。
　   端午小长假，也是公安民警分外忙碌的时候。面对大量事无巨细的类似来电诉求，110说：我们真的不堪重负！

事无巨细，非紧急类报警太多
　　警方介绍，110最早叫匪警电话，居民只有被偷、被抢才会打110。现在，不管大事小事，人们首先想到的就是拨打110。“有困难找警察”，已经固化在许多人的心目中。
　　以南京市为例，平均每天接报警情多达1万起，但其中不少是无效报警，这样的例子不胜枚举：
　　一只蝙蝠飞进了女大学生宿舍，吓得4名女大学生每人打一遍110报警。接警员建议她们打开宿舍门，让蝙蝠飞出去，或者喊宿管员帮忙，但对方说她们不敢下床。
　　夜里11点，一市民打来电话，说她刚刚打车时计价器显示21元，但以前同样的路程都是20元，她不愿多付1元钱。
　　有一女士报警，说她刚和丈夫吵架，被丈夫关在门外了……
　　接到此类电话，有的要靠接警员耐心细致的调解，有时民警还得第一时间赶到现场。“更重要的是，打进非紧急电话的报警人时常纠缠不清，接警员要花费比正常报警多得多的时间解释，使得真正有急事的居民反而打不进电话。”张雪祥说。

盼分流，有危难才该找警察
　　南京大学政府管理学院王强教授认为，公众遇到事就找110，既是对110的信任，也是一种心理依赖和路径依赖。同时也说明，公众对遇到情况如何找到相关部门解决不是很清楚，110自然成了他们的第一选择。
　　但110不是万能电话，警察也不是超人。南京市公安局110报警服务大队大队长焦亮表示，公众的求助找到对的人，既会节省自己的时间，更有可能得到圆满的答案。因此，比“有困难找警察”更应提倡的，是“有危难、急难找警察”。
　　“从‘有困难’到‘有危难’，一字之差，体现了警方服务的更精准表达。”王强说，“对于警方可提供的准确服务，要加大宣传力度，让公众广泛知晓。”对此，警方介绍，公众遇到三种情况可毫不犹豫拨打110：
　　一是报警。如刑事案件，治安案件，危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件，自然灾害、治安灾害事故等。
　　二是紧急求助。如发生溺水、坠楼、自杀等状况；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，需要公安机关先期紧急处置的。
　　三是投诉。主要涉及公安机关及其警察发生违法违纪、不履行法定职责等行为。
　　上述三种情况以外的事情，多半不在警察的职责范围。正因如此，河北、吉林、辽宁等地近期相继出台了给110“减负”“瘦身”的相关规定。5月1日起，河北110不再受理非警务报警，将更加专注于警务报警；最近，吉林省对减轻基层公安机关110接处警工作负担进行专项治理，以减少无效报警和恶意扰警。
　　有困难，不找警察该找谁
　　如果有困难，不找警察，应该去找谁？警方表示，遇到非紧急类的情况，可向主管部门或行业的特服号码举报或申诉。
　　“其实，许多事情应该更多地通过社会化的服务，由专业力量来解决。”南京市公安局指挥中心副主任万红兵认为，有些事可以由小区的物管机构来承担，有些事可以让社区邻里中心或服务中心来完成，还有些事可以请社会专业人士来操作。比如，过去警察经常冒着生命危险爬阳台帮居民开门，现在则有开锁公司来开门；居民家中有白蚁、蟑螂或马蜂窝等，现在可找专业的灭虫公司。“社会提供专业服务、你买单，应该是今后的发展方向。”