近日，六安市工商质监局、市消费者协会公布了2016年上半年我市消费者投诉情况，今年上半年，12315受理量与去年同期相比，投诉总量上升。跟往年相比，今年的汽车类投诉量有所增长，占据榜首。
2016年1月到6月，我市工商质监局12315受理消费者问题共计3575件，其中受理消费者投诉1108件，占受理总量的31%；为消费者挽回经济损失60.8万元。12365受理质量投诉举报咨询问题共计84件，其中咨询66件，投诉举报18件。今年上半年投诉量的前十位分别是汽车、移动电话、电信服务、服装、家具、互联网服务、美容美发和洗浴、餐饮服务、鞋类、机动车维修。
市工商质监局12315、12365投诉举报中心工作人员 朱伟：随着家用汽车销量的增加，汽车类消费的投诉也是上升比较明显，已经超过了手机，成为了投诉量居首的一个商品类投诉。第二方面就是通讯器材类的投诉，那么手机投诉尤为频繁。主要的问题就是手机“三包”方面的问题。还有一些就是针对微信购物、上门推销的这一块陷阱比较多。
工作人员特别提醒，在日常消费中，家装的消费一定要更加谨慎，要注意区分定金和订金，签合同前要与商家确认清楚。
市工商质监局12315、12365投诉举报中心工作人员 朱伟：这两个性质是完全不一样的。如果是消费者确定购买商品缴纳的定金，如果消费者违约的话，按照担保法、合同法的相关规定，经营者是可以予以没收的。如果是经营者违约，那么按照担保法、合同法的相关规定。经营者必须要支付双倍的定金返还给消费者。如果是预付款式的订金，在相关的法律法规中规定，如果消费者违约或者是经营者违约，要根据你们当时签订的订金合同，承担相应的违约责任。via直播六安 李胜男 罗守庆
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发表于 2016-7-22 08:27
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