“走进六安政务中心 窗口服务零距离”主题宣传活动系列之十六（叶集区政务中心-1)

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      7月20日下午，全市政务服务系统“服务零距离，满意在窗口”宣传活动走进叶集政务服务中心，六安市政务服务中心副调研员、机关党委副书记胡晓俊，六网论坛负责人袁家厚和相关网友一行人来到叶集区政务服务中心开展“服务零距离，满意在窗口”宣传活动，零距离接触体验窗口的优质服务，听取“最佳服务窗口”、“最美服务之星”的先进经验和先进事迹，调查和了解社会各界、服务对象对各窗口和工作人员的评价。中心召集人陈永海、分管负责人徐艳参与活动。

中心召集人陈永海、分管负责人徐艳在介绍窗口工作情况

       徐艳介绍了中心的基本情况，重点介绍了叶集区委区政府于2015年开展的全面深化行政审批制度改革加强政务服务工作情况及成效。叶集区行政审批服务大厅现进驻20家单位60名工作人员345项服务事项，办件量月均19000余件。中心从考勤管理、文明服务、办事效率、环境管理等八个方面强化管理，并探索出独具特色的“六制”日常管理法，不断优化政务服务环境，提升政务服务水平。

中心召集人陈永海、分管负责人徐艳在介绍窗口工作情况

      胡晓俊指出，叶集的政务服务工作具有改革力度大、推进速度快、管理要求严、推进效果好、社会公信力高等特点，在事项进驻、办件量、日常管理等方面成效显著，得到区领导、社会各界、群众的一致好评，也得到市中心的认可。叶集区政务服务中心要正式成绩，不骄不躁，切实推进政府服务水平进一步提高。要做好“最佳服务窗口”评选和“最美服务之星”点赞活动，积极宣传正能量。袁家厚对“最佳服务窗口”、“最美服务之星” 评选要点、评选环节作了介绍和相关的建议。

      叶集区政务服务中心成立于2004年，主要行使行政审批、公共资源交易、政务公开三大职能。编制10人，现实有人员7人，其中领导班子成员3人。
      关于行政审批工作，按照区委区政府“把服务大厅打造成集行政审批、公共服务、行政收费等于一体的集中办事平台和便民服务‘超市’”的要求，目前，大厅共进驻20家单位、60名窗口工作人员，进驻行政审批、公共服务、行政收费等事项共345项，办件量月均19000余件。
     关于政务公开工作， 2015年9月成立政务公开科，从区电子政务办公室处接管此项工作。主要负责全区政务公开、办事公开工作的组织实施、协调、监督检查等具体工作；承担对政府信息公开网站栏目和内容的日常管理等。工作中根据各部门职责，对信息公开网进行切块管理，每月信息公开网发布各类信息均在600条以上。完善公开方式，将公共查阅点建设作为政务公开工作的重要抓手。加强基层政务公开，特别是村（社）务公开管理。
     关于公共资源交易工作，公共资源交易包括政府采购和招投标二项。工作中，我们严格执行“管办分离”程序，阳光透明操作，建有网上政府采购、招投标平台、专家库，专家评审制度、招投标制度等工作制度较为完善。
      为进一步简政放权，提高行政效率，优化发展环境，加快建设服务型政府，2015年年初，区工委管委决定开展全面深化行政审批制度改革加强政务服务工作，明确目标，细化任务，排出行事历。经过本轮改革，基础建设得到加强。行政审批服务大厅面积由2011年400m2扩大到2015年3100 m2，各种办公、服务设施齐全。进驻单位、人员和项目大幅增加。由2011年的8家单位、10名窗口工作人员、104项服务事项，增加至2015年的 20家单位、60名窗口工作人员、345项服务事项。行政审批项目清理工作深入推进。经过多轮清理，全面取消区政府及各部门、各单位设定的面向公民、法人或其他组织的非行政许可审批事项，同时，精减掉行政审批事项66项，精简32.7%，对保留的全区各类行政审批事项共220项进行了公布。办事效率优化提升。中心开展行政审批服务“流程再造”活动，使行政审批事项的办理时限平均压缩1/3。
      各窗口行使政府职责、代表政府形象、直接面对群众，各工作人员又来自不同部门、工作各有不同，这些都给日常管理带来巨大压力。我们主要从加强制度的刚性约束、加大日常督查的频率、严格兑现奖惩、加强对窗口人员的思想教育等方面做好日常管理工作。中心先后制定和完善了《政务服务中心学习制度》、《政务服务中心窗口考勤制度》、《政务服务中心窗口人员工作制度》等多个制度，日常工作中总结出自己的“六制”管理法，即考勤电子签验制、离岗登记报批制、外出去向告示制、考勤逐日公示制、作风日常督查制、月度、年度考评制。我们将每月5日定为窗口工作人员的例会日，在例会上通报上月的窗口办件情况、工作人员的考勤情况，表扬典型事例、指出不足之处。每月开展一次“红旗标兵”、“红旗窗口”评选活动。每月将各窗口办件情况、每位窗口人员的考勤情况及评选结果在叶集政府网、大厅显示屏张榜公布，同时上报区分管领导，反馈至各窗口人员所在单位。
    下一步，叶集区政务中心将继续深化政务服务标准化建设，不断提升政务服务水平。
    一是继续抓好行政审批制度改革。配合区编办等部门做好审批事项的承接、取消、下放和调整工作，进一步运用政府“权力清单和责任清单”清理成果，配合有关部门做好企业投资负面清单出台工作，不断提升政务服务水平。
      二是继续抓好政府权力清单平台运行。继续积极配合区编办、电子政务办等单位对审批系统进行改进，进一步完善权力平台审批系统，督促各窗口单位全面运用平台办理事项，推动“互联网+政务服务”的建设进程。
      三是构建全区统一的为民服务体系。加强乡镇办为民服务中心建设，把乡镇办为民服务中心作为乡镇办政府和基层站所对外政务服务的统一窗口，集中办理面向社会的政务服务事项，并接受区政务服务中心指导。加强村社为民服务代办点场所和配套设施建设，强化对村级干部为民服务能力培训，形成上下联动的政务便民服务网络。

叶集区政务服务中心城镇医保窗口胡静在为群众释疑业务相关

市政务服务中心胡晓俊听取国税局窗口汇报窗口工作情况

面对面交流，听取窗口介绍

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