阿里巴巴、万达已经在尝试中：未来的酒店刷脸入住、美女服务员可能都是机器人

浮想丛生

未来的酒店究竟是什么样子？没有前台、刷脸就可以入住；通过自己的手机就能控制酒店的各种设备；在酒店里朝着你微笑的美女服务员其实都是机器人……近日来，酒店业内频频传出一些关于关于高科技的夺人眼球的消息，那些对于新型技术的试水听上去或许有些天马行空，也或许有些高科技会让人感到瘆得慌，但不管怎么说，许多酒店确实已经开始探索：未来最受人欢迎的酒店究竟该是什么样子。
阿里巴巴总部要开实验性的“未来酒店”阿里旅行已经在杭州阿里巴巴园区总部自建了一家实验性的酒店，预计在2018年开业，据说在这家酒店中会用上一些尚在实验室里的“黑科技”。就在8月10日，阿里旅行、首旅酒店集团、石基信息三方合资成立的“浙江未来酒店网络技术有限公司”在杭州举行了揭牌仪式。仪式之后，阿里旅行总裁、合资公司董事长的李少华透露了部分合资公司的“黑科技”：这阿里总部的实验性酒店中甚至可能没有前台，不需要办理check in和check out手续，甚至未来可能实现不需要身份证，直接刷脸入住。而酒店的电梯也或许将运用声控。阿里旅行等新成立的合资公司计划在两年内完成1000家以上国内主要城市单体酒店的改造，不过“黑科技”要真的运用到这些酒店中，还要等上一些时日，目前，这些“黑科技”还在实验室中探索。
日本新开了一家酒店，美女服务员是仿人机器人不过，有的酒店已经开始将“黑科技”运用了起来。今年7月，一家完全由机器人服务的酒店“Henn-na”在日本长崎县正式开业。酒店的员工包括10个由KOKORO公司创造的“仿人机器人”，而且，它们都是“美女”。

“仿人机器人”拥有许多和真人相似的特征，它们会呼吸、会眨眼、会说话。甚至它们有一些比真人更大的优势，比如，它们能熟练地掌握几国语言。这10个机器人服务员中，包括了3名长相相仿的“美女”前台主管，它们帮助顾客办理入住手续，甚至还会和顾客调情。其他的机器人也各司其职，有的负责搬运行李，有的负责打扫房间，还有的可以帮助顾客冲咖啡或者洗衣服等等。除了机器人之外，其他许多“黑科技”也已经在酒店中运用，比如通过面部识别锁来更换房间钥匙、开房门，利用体热联温度计调节室温，使用平板电脑呼叫服务等。事实上，这并不是世界上第一家运用机器人服务的酒店。例如，在中国也已经有一些酒店开始尝试使用机器人做一些简单的服务，但这些都不是仿人机器人。“Henn-na”将开设更多的分店，根据计划，明年3月末将在日本千叶县开设分店。而其董事长的愿望则更加远大，他曾在接受媒体采访时表示，能在全世界范围内建造1000家这样的酒店，90%以上的服务都会由机器人提供。
万豪也开了酒店实验室，实验年轻人的喜好当然，在许多酒店业的业内人士看来，未来酒店业的竞争力并不在于拥有多少“黑科技”，而在于能为顾客提供多少他们更需要的服务。根据外媒报道，同样在不久之前，万豪酒店集团将旗下一家位于美国北卡罗来纳州夏洛特的酒店改造成了“酒店实验室”。虽然名为“实验室”，但这家酒店实验的重点并不在于科技，而是要摸索“千禧一代”（1984-1995年出生的人群）的喜好，这一部分人群正被认为是不久的未来，酒店的主要消费人群。这家酒店中有许多按钮和屏幕，顾客可以根据自己的入住体验打分。而根据顾客反馈的信息，万豪会进一步改进其新型服务，并逐渐推广到集团旗下的其他酒店。正是根据顾客的反映，最近20家进行重新设计的万豪酒店，都使用了木质地板，而不再使用传统酒店爱用的地毯。在高科技方面，不少酒店都开始向着顾客们需要的方向开发一些新的技术，这些技术并非为了夺人眼球，却是为了能给迎合顾客的习惯。例如，现在绝大多数人出门都会随身携带智能手机、笔记本、平板电脑或其他一些电子设备，甚至这些设备从不离身。正是根据当下人们的这一习惯，许多酒店开始研究能让酒店的应用程序在顾客自己的电子设备上使用，顾客可以使用手机控制房间中的一切设备。一些酒店已开始将这个概念付诸实施，包括万豪、喜达屋等酒店集团都开始在旗下的酒店尝试运用相关的技术。

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