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前几日,市民黄女士给本报打来电话,投诉称购买黄金遇到了纠纷,交钱时店家承诺无条件包换,可是自己想去更换时,店家却又换了个说辞,不愿给黄女士换,这到底是怎么一回事呢?
原来,去年这个时候,正值宝宝一周岁,为了给宝宝庆生,经朋友介绍,黄女士去了皖西路中国黄金旗舰店购买黄金饰品,购买了一款“金锁挂件”。 “当时买的时候就觉得奇怪,不是按克称重的,而是一口价,柜员说是新材料3D硬金,我没听说过,但是款式喜欢,没多想,就买了。”
黄女士称,这是她第一次碰到买黄金不需要称重的,但柜员一直说不喜欢随时可以来调换,黄女士一听这话,就付了钱,放心的买下了这件“3D硬金”饰品。 买回去后,由于是给宝宝佩戴,黄女士发现,这件“3D硬金”不像普通黄金那样柔软,反而体积大、质地硬,经常在宝宝玩耍时,磕到宝宝下巴,家里人都觉得这个质地的黄金不太好。
时间久了,黄女士也犹豫了,就想起柜员说的可以无条件包换,就拿着发票来更换质地软一点的、按克称的普通黄金。
不料遭到了店家的拒绝。
这件价值3000多元的金锁,虽不算特别贵重,但对黄女士来说,是给宝宝一周岁的礼物,意义特殊,遇到了这样的事情,黄女士很是生气。
“在佩戴过程中,一直将金锁保护的很好,没有任何划痕和掉色现象,我自己也确认了和新的没有区别,才来调换的,可是店家却换了个说辞,当初承诺的不兑现了。”
3月12日,记者来到了位于皖西路中国黄金旗舰店,店家称,确实有这么一回事,但不给调换的原因是“3D硬金”饰品只能调换“3D硬金”的饰品,而黄女士想用“3D硬金”的饰品调换普通黄金,这是违反店规,不允许的。 对于这样的说法,黄女士非常不认同,“这完全就是霸王条款,当时购买的时候,并没有告知我这一点,现在才说,就是欺骗消费者。”黄女士表示,当初并没有告知她这条注意事项,她在不知情的情况下购买了这件饰品,黄女士非常气愤。
律师点评:
“像市民黄女士反映的这种情况普遍存在于黄金饰品交易市场。对大众来说,“3D硬金”确实是个让人很难以理解的商业名称, 3D硬金应该叫“黄金电铸工艺” ,其工艺复杂,纯度较高,属于纯金饰品而且纯度高于现行国标中“足金”的标准的。”安徽寻求律师事务所律师张晗说。
那既然是纯金产品为什么又会普遍出现3D硬金与普通千足金无法调换,或者是购买时3D硬金不按克计价调换时只能按克与千足金互换的“霸王条款”,这也恰恰跟这种生产工艺有关,由于这种生产工艺的技术含量高于传统的黄金首饰,所以购买时其工艺附加值比普通黄金首饰高的多,而黄金市场回收通常又以原料价为准绳,所以回收时这部分工艺附加值相当于损失殆尽。
3D硬金与普通黄金的工艺附加值存在较大差距,相当于虽然原材料都是黄金,但生产出来的商品工业附加值不同。商家通常在合理期限内同意无条件退换,此时的退换应按照购买商品的价格无条件退换其他商品。如果超出了这个期限,商家可以设置退换的合理条件。
本案中商家在售出商品一年后同意以3D硬金更换3D硬金,不违反法律的强制规定。如果商家在购买前承诺了所有产品可以任意调换,建议取得商家作出这种承诺及宣传的书面证据,再向工商监管部门举报或者向消费者协会投诉。同时律师建议广大消费者在今后的购物过程中,对于商家承诺的事项,让商家在购物发票中予以注明,以备将来维权之需。 在这一年,
你经历过啥奇葩食品、消费陷阱、
霸王条款、恶言恶语……
现在统统都说出来!
再也不要忍受各种欺诈!
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