为认真贯彻省、市“严规矩、强监督、转作风”集中整治形式主义官僚主义专项行动统一部署，市委督查办在组织对市直单位、中央省属驻六安单位、行政审批窗口工作作风进行明查暗访之后，近期又组织人员对广大人民群众息息相关的公共服务窗口服务态度、办事效率情况进行了暗访。
3月13日下午，暗访人员来到客运南站，在客运南站大厅里看见这里工作人员在岗状态较好，购票窗口、安检处秩序都比较好。站前大道有交警和城管工作人员执勤，车辆能做到即停即走，以前黄牛叫嚣拉客的现象明显好转。在火车站的出口处和出租车上客处均有志愿者引导服务，站前秩序较好。
现场声 现在黑头车少了，也没有地方停了。
公交出行一直是市民关注的焦点，暗访人员看见城区公交的准点情况、服务情况较好。
暗访人员还对市区移动公司、联通公司、电信公司服务、供电、供气等公共服务窗口营业网点的服务态度、办事效率进行了查看，从暗访情况来看，大部分网点窗口工作人员能够严肃工作纪律，坚守岗位，服务态度较好。
但本次暗访也发现少数窗口工作人员存在官僚主义思想与现象，办事效率较低，群众满意度不高。
3月12日，上午9：50左右，暗访人员在工商银行佛子岭路支行看见一位大爷在办理业务时等待时间较长，没有得到满意的答复。
现场声 服务不周到
3月12日上午10点50分，暗访人员在农业银行裕安区支行看见，这里等候办理业务的市民较多，该网点四个窗口只开了两个窗口，其中还有一个窗口暂停办理业务，市民等候时间较长，大厅里大堂经理没有进行督导服务，有的人因等不及只好提前离开。
现场声 我已经等了半个多小时了。
3月12日下午16点左右，暗访人员在三里桥附近的自来水营业网点看见一号收费窗口工作人员一直忙着玩手机。暗访人员在二号收费窗口办理业务时，被要求提供姓名或者手机号码。
现场声 报一下姓名或者号码。 暗访人员注意到，当有市民拿着身份证在一号收费窗口办理业务时被告知必须要提供电话号码。 现场声 电话号码都不知道？身份证不行吗？就是我的房子。 不行...
暗访人员很奇怪，一个窗口市民报出姓名就能办理业务，为什么另一个窗口拿着身份证都不能办理呢？不得已，这个客户只好打电话给家人询问相关信息后才缴了费. 作为公共服务行业，本就该以服务至上，在所有业务中，因为柜台是工作人员与客户直接接触的介质，柜台服务品质的好坏，直接反映窗口行业整体服务水平的强弱，只有办事效率提高了，服务质量提升了，才能真正提升群众满意度。
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发表于 2019-3-20 09:52
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