转载：家乐福引入“满意度评价器”处理价钱难题

不冻月

长沙家乐福于3?15首次宣布正式引入“满意度评价器”。3?15当天，家乐福芙蓉店的10个通道均放置了“满意度评价器”， 顾客在收银台付款之后，可以根据自己的购物体验，对家乐福的产品和相关服务作出评价。

3月15日来家乐福芙蓉店购物的顾客不难发现，在收银台旁边出现了一个小小的评价器，上面设有“非常满意”、“满意”、“一般”或“不满意”按键。在结账后，点按满意度评价器，便可方便快捷地对家乐福的购物体验作出评价。评价结果将定期发送到家乐福内部，让家乐福各级人员及时了解顾客朋友的需要和意见，以便作出调整，使得顾客在家乐福购物更舒心、更愉快。

“‘价签门’对家乐福的影响很大，给了我们一个反思日常工作的机会。”长沙芙蓉店总经理表示：“家乐福已做出了一系列重建形象的措施，比如每天令门店的营运部门抽查2000件商品价格，并由10-15人组建内省小组，每天处理价格问题等。”

日前，家乐福工作人员参加了由长沙市物价局举办的价格法律法规培训，家乐福长沙各店店长和职能部门主要负责人认真参与了会议，所有学员还参加了课后关于《价格法》的测验。长沙市物价局相关负责人称，将把价格培训扩展到市内主要超市，升级整个零售行业从业人员的法律素质。