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今早去纺织厂桥头“老百姓药房”买药。回家后才发现和以往买的不是一个厂家生产的!是青梅素过敏者禁用的,而以往买的同名称同价位的药品是青霉素过敏者可以服用的,所以当时看到包装不同以为只是换包装了没过多在意!于是返回药店去更换,谁知药店称我所需要的货物已经断货了!既然没有我要的货那就帮我退吧!营业员告知医保卡付款的药品不退钱,还责怪我说为什么当时买药的时候自己不看清楚!那作为我们普通人对医药方面的知识可并不如你们这些销售人员啊!怎么知道同价位同名称的药物又有何区别?之前在这个药店买的也一直是我所能服用的那款药品啊!作为一个销售人员不说你在产品断货,用户购买时善意的提醒一下用户,最起码也不能把责任全推给用户吧!但我心想既然不能退也就不为难人家了,于是说那就把我刷过的钱先放那放着,等我以后需要什么在来拿吧!营业员又说她们的账是每日一接,叫我现在就拿同等价格的东西!可我现在实在一时想不到需要什么了!我说那来你们这的难道都是刷卡的吗!如果有用户给现金你转给我不也一样的吗!营业员甩来句“那你等有人买你买的产品再来退钱!”我虽然不是一个专业的药店销售人员,但买药的时候也观察过并不是我买什么药就在我医保卡上刷此类产品名称,也只不过是输入同等价位的其他产品而已!那么也无须那么周折的硬等到和我买同类产品的“有缘人”才能帮我退吧!而且在这整个过程中销售人员的态度都非常恶劣!我是站在他们的立场上为他们着想过的!尽量也不为难他们!而他们在这一过程中的语气与我去买产品的时候是截然不同的!用我们六安土话说就跟挖他们家老祖坟了样!我确实有点生气!询问他们的投诉电话是多少?三个工作人员没有一个吭声的!我又再次询问了一便,这次倒是有人吭声了,很干脆“我们这没有投诉电话!”另一位营业员接了下句!“你要退我们大不了自己给你钱就是了,好大事含!”这后句话确实说的很对!这其实是没好大的事,但现在你们的这种服务态度让我忍无可忍了!我想说的是这不是钱的事情,如果真如你们所说的,医保卡刷的药品是不能退款的,我会当作是我自己无知!而当我询问专业人士的时候,别人给我的答案是当天刷的医保卡是可以退的!我想是说的是如此的药房还能称之为是“我们老百姓的大药房”吗? |
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