链家在线的完美体验 链家服务细致

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彭永东：链家在线九大创新功能开启完美找房之旅
　　尊敬的陈会长，左董事长，媒体朋友们，大家上午好，欢迎光临2010新版链家在线上线发布会的现场，刚才左总谈到一个月以后是链家九周岁的生日，今天我们也谈到链家在线的九大特色，我们也希望未来的链家做的更好。
　　我说两个内容，第一个是作为链家网站我们非常关注客户在网上的体验，最近我们有一个关于网上链家用户找房的体验调研；第二个就是新版链家在线九大特色的介绍，到底是哪九大特色，刚才的链家短片已经介绍了一下，一个展现的方式可能有一些抽象，一会儿链家会有一个详细的阐述。
　　首先我们看网络找房的体现，上个月链家和新浪乐居进行了联合调研的活动，链家关注客户在网上找房有什么样的客户和障碍，以及他们对找房的体验如何，链家做了一个相关的调研活动，这个也是链家首次的调研，这里面链家有几个方面跟大家分享。
　　第一个链家特色是 找房的渠道，链家非常关注对用户来说找房的渠道当中，互联网到底是什么样的位置，链家看到，将近46%的反馈，他们首先找房的途径是互联网，相比较而言，链家的门店渠道占20%，整个网站在二手房经纪行业里面作为渠道很重要，既然这么重要，那么表现怎么样，链家也比较关心，关于用户在网上找房的体验，这个结果显示满意和非常满意的不到20%，相对来说不满意或者有一些抱怨的超过了40%，链家也非常关心为什么他们不满意，这是回到链家第二个问题，为什么不满意，这里面有两个点，第一个是重复房源，房源的重复性，这是用户觉得找房的最大的障碍，里面有一半的用户反映找房的时候有重复的房源，相同的房源或者看不到房，这两个相加超过了77%的比例。
　　从链家网站来说，链家首先要提供信息，第二个是链家提供功能和服务让客户找到适合的房源，大家可以看到无法判断房源价格是否合理以及房源信息不够详细是用户觉得在网上找房的最大的障碍，现在互联网用户在网上找房的真实性提出的更高的要求。
　　同时链家非常关注接下来用户的期望是什么，所以链家会对用户的期望做一个调查，链家调查结果显示38%和34%的用户希望有房源的照片，让房源的资讯量更加的丰富；链家第二点就是更多的小区的信息，他们也想选择这个社区能够提供更多的信息帮助他们进行购房的决策。
　　链家对于最想获得的附加服务第一是历史成交数据的信息，第二点用户非常关注推荐买卖房屋的专家，他们也知道经纪人服务是好的，他们在网上找到房一定会到线下找人进行交易，对于谁能够服务他具有关很高的要求。这是整个互联网对二手房经纪行业具有重要的作用，总体而言链家还有很大的提升的空间，链家还有表现不足的地方，链家在信息上，功能和服务上有更多的期望，链家对未来的发展也有更高的要求。
　　以上是链家初次调查的结果，链家作为经纪公司的网站来说，链家会不断的把调研深入下去，同时链家更好的帮助客户找到类似的体验，以上是链家对调研做的分享。
　　第二个部分是这次新版链家在线到底带来哪九大特色，链家给大家做一个介绍，首先看链家第一个，720度的全景小区、全景房源，现在链家发现在网上找房通过图片或者文字描述帮助客户选择一些房子，链家想通过720度的小区，通过图片剪切技术可以体现到虚拟看房的效果，这里面说的还有一点很难理解，所以我们接下来详细介绍一下。
　　这是小区的720度的全景图，以这个角度可以看到这个小区的各个方位的信息，左转、右转，向上向下进行720度的旋转，可以看到小区的信息，绿化的环境，楼和楼之间的间距，小区的情况，你买房的时候不会实际到这个小区就可以看到小区的情况。我们不仅在小区做了720度的功能，我们把房子里面也做了720度的信息，你不用到房子里面直接看，而是通过虚拟的全景看到这个房子的虚拟的情况，比如说现在到客厅里，可以走到卧室、厨房的情况，通过这样的功能可以帮助网上找房的用户能够很好的判断这个小区的情况，这个房子的情况，如果觉得很中意的话就可以联系中介人员进行下一步的到实地察看，我们希望通过这个帮助消费者更好的了解小区，做买房的决策。
　　第二个功能链家叫智能的房源推介，现在客户上网找房子，他们有一部分是非常清楚要买什么样的房子，有一种是完全不知道，就想买一套房子，还有一种是介于两者之间，链家想通过智能的房源推荐找到客户，不管你上次来还是这次来，通过你鼠标的点击链家希望找到你找房的条件是什么，现在这个功能在首页会有四套的房源实现这样的功能，基于你历史的访问轨迹链家可以算出来哪套房子最适合你，未来链家希望把个功能继续的深化下去，不仅在首页，而且在房源的详细页可以把信息直接披露出来，帮助客户通过智能房源推介找到他中意的房子。
　　第三块是地图。链家也是第一次把二维、三维结合在一起，大家知道二维、三维有不同的优势，链家也通过这样的结合帮助客户更好的了解房源所在的位置，包括外观的状态，大家可以通过地图看一下，大家看到那边是鸟巢，链家希望通过这样的形式帮助客户，通过地图看到这个小区，包括它所在的交通位置和环境，你可以随便选择这个框，把这个里面的在售的房源列出来，链家帮助客户找到适合的房子。
　　第四个是热榜房源。大家知道链家成交的数据非常庞大，链家希望通过热榜房源的分类帮助客户进行一些选择的引导，哪一些地方交易量更加大，哪一些地方有更多的房源出售，我们希望通过热榜进行总价、房源、小区的分类，链家客户通过热榜了解哪一些小区的最新的动态是什么，做一些排名，动态的及时调整。
　　第五点是分类房源，因为房子本身最根本的是面积、价格一划分，但是房子叠加了很多的属性之后会有很多新的房源，包括学区房、地铁房，链家希望通过这样的分类，大家可以看到，如果一套房子链家有钥匙就可以随时看这套房子，我们会把这些信息在网上呈现，如果客户想看的话，就随时可以看，就不会出现看到一套房子但是无法进入看的问题。大家看到这个是学区房的页面，链家做了一些学校的信息的整理，位置、招生的情况，同时结合我们的房源这个学校的周边的学区房有哪些，我们列出来，帮助客户很容易找到房源，这是通过房源分类帮助客户很快的找到合适的房子。
　　第六个，真实，有效的海量房源。现在我们大概北京70%的比例在链家都有销售列表，今天链家在线销售的房源九万多套，涵盖了北京大部分的房子，这块的话，刚才我们谈到我们是和内网对接，我们希望对房源进行唯一的编码，我们会对房子进行唯一性的标识，我们希望通过的方式帮助客户选房子，在北京在售的在链家在线都会呈现出来，而且都不会重复，每套房子都是唯一的一个房子。未来我们也会不断的优化信息的呈现，比如说信息上架和下架的时间，如何保证这个房子的信息及时的更新。
　　第七点，你会看到刚才我们强调网上找房，呈现信息用什么功能和服务来呈现这个信息，客户看到这个信息之后，谁可以服务他，链家地产有上万名经纪人，链家在线上面的经纪人大概只有15%会上，主要是基于线下的一些情况，并不是说你可以花钱购买发布房源，我们的房源是无法购买的，这个要靠每个人经纪人实际线下的表现进行配置，我们会对每个小区最优秀的经纪人做一些认证，这些认证的经纪人会放到网上开设一些店铺，这个经纪人上周排名是第一名，那么我们会把类似这样的经纪人开设一些个人的店铺，现在我们有1500名网络经纪人，我们也希望通过这样的方式帮助网站不光提供信息，而且我们希望通过客户线上找房，线下带看，帮助客户更好、更容易的给他们提供相应的服务。
　　第八，沟通更方便。我们说网上沟通的方式很多，我们很多时候打电话联系经纪人，我们在不同的页面也有相应的服务的功能，比如说我们推出了在线服务，你可以不打电话，和网络背后的客服进行沟通，你有什么样的需求，拿不准的主意进行判断，包括房当中遇到什么问题，遇到什么困惑，建议都可以通过在线客服和链家沟通，而且我们保证24小时在线，和客户保持通常的沟通，我们也会进行不断的评价。
　　最后一个是手机上的链家。这也是我们链家在线第一次登陆手机上的平台，你可以通过手机来访问链家在线，通过手机找到你中意的房子，不一定通过电脑找房子，刚才我们谈到在今年年底的时候会登陆iphone等终端找到适合的房子。
　　以上我们谈的是链家在线的九大特色，我们希望更多的让大家体验，感受。今天对链家在线来说只是迈出的一小步，我们也希望未来能够让这个房产网站为未来的一大步进行准备，谢谢各位光临我们的发布会。

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