霍邱：赠送的手机频频出现故障怎么解决

幸运星

消费者李先生去年年底参加霍邱县某通讯公司的“预存话费赠送手机”活动，获得一部免费赠送的手机。在使用过程中，曾两次出现故障，通讯公司为其修理了两次。今年6月间，手机再次出现故障送修，但一直没有修好，通讯公司的维修人员也没有提供备用机，无奈之下，李先生向霍邱县工商局12315申诉举报中心申诉，请求帮助。

接到申诉后，工商执法人员认真查看购机发票、三包凭证等，确认消费者反映情况基本属实。同时联系该通讯公司负责人，依据有关法律法规进行调解。执法人员表示，手机虽为赠品，但是此赠品是李先生向该通讯公司购买服务时的附属物品，该通讯公司的赠予行为是有条件的，同样对此物品的质量附有不可推拖的责任和义务。按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的“在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机”。“送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机”。

最终，该负责人愿意为李先生更换一部新手机，李先生对调解结果表示满意。另外，工商部门提醒消费者，在购物时最好让商家把赠品写进购物发票，以便更好地维护自身合法权益。

宇宙浪子

不是有保修卡么

东方少侠

谁给的  就找人 免费的也找他麻烦

打工仔

我的中兴手机就出问题啦{:soso_e111:}

云淡风轻看世界

增送手机是非多