六安市民在城区一家咖啡店办的消费卡 卡上余额不翼而飞

幸运星

　  近日，市民彭女士向工商部门投诉：在城区一家咖啡店消费时，发现自己办理的消费卡内余额不翼而飞。

　　接到投诉后，三里桥工商所执法人员介入调查。据了解，彭女士在城区一家咖啡店办理了预付式消费卡，截至7月14日，预付卡显示余额为305元。可是，令人不解的是，消费者与朋友再次去咖啡店消费，准备刷卡结算时，却被告知，卡内余额为0。明明预付卡在自己手中，并且显示有余额，怎么一下子就“归零”了呢？彭女士便要求商家打印消费清单。消费清单显示，7月15日，消费金额361元，其中刷卡消费305元，现金支付56元。消费者当即表示，自己这天没有去咖啡店消费，该笔消费无中生有。双方各执一词，谁也说服不了谁。

　　鉴于上述情况，从调取的消费清单上看，消费者7月15日，消费金额361元，其中刷卡消费305元，但是消费清单上没有人签字确认。从预付卡上看，截至7月14日，预付卡显示余额305元。而且预付卡上面明确提示消费者：结帐时请刷卡并签字确认。这时，商家解释说，消费者7月15日刷卡消费305元后，卡上信息没有及时更新，导致消费者误认为尚有余额305元；有关消费者签字确认的问题，有些消费者嫌麻烦，所以没签。

　　工商执法人员认为，作为预付卡消费合同格式条款，商家已经在卡上承诺消费者结帐时刷卡并签字确认，以示对消费者负责，就应该有诺必践。未经签字，消费者有理由不认可。即使卡上信息没有及时更新，也是商家预付卡管理上存在的问题，消费者并无过错。根据《合同法》规定，当事人一方履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。经沟通、协调，最终，商家为消费者免费办理一张面额为305元的预付卡，消费纠纷得以化解。(郑国勇)

云淡风轻看世界

按规章制度来、{:soso_e141:}

吃豆人

{:1032:}处理的好

封灵师

没坑消费者就行了{:soso_e120:}

广告人

这绝对是店家的问题

小蚂蚁

补上就是了

小蚂蚁

如此行为必须严惩

寿县农技

{:1022:}{:1035:}

8969

哈哈：此店有问题，老板更有问题，我看不去的好.更不要买什么消费卡都是骗人的...