[分享][注意]315投诉网上的摩托车投诉品牌

天涯明月 · 发表于 2006-8-8 22:25

豪爵车<div class="content">   我于06-3-18日购买豪爵EN-2摩托车一部，之后严格按照厂家的说明进行限速及时更换原厂机油和滤芯，新车就一直有龙头过有些不平整的路面时车头发出咯噔的一声，和刹车盘吱吱声音，到维修站检查他们说没关系过了磨合期就好了，就这样到了1500KM的时候漫长的维修开始了，龙头响的问题他们调整多次不能修复。碟刹响的问题他们按照西安豪爵分公司的专业的处理方法，在刹车盘上边抹机油，这样是不响了但是也没有刹车了，安全没有了保证，一次洗车后碟刹响又回来了，这次他们更绝，也是专业的处理办法，拆下碟刹片在水泥路上来回磨了磨，哈哈！这就是专业的维修办法这样符合工艺吗？置用户的生命安全于何地呢？？之后豪爵总部的部质量管理部门的一个主管再三明确的说这样是绝对不允许的，不符合工艺的，应该更换碟刹片的，是一个很简单的故障，但是到了基层就这样处理了。 就这样在多次不能修复下我拨打了他们的总部服务电话07503222252接线员说他们会尽快处理，三天后没有人联系我，再次拨打他们的电话，哈！这次快10分钟后有个西安的自称姓朱的经理来电话了询问了摩托车的情况说会尽快解决一个礼拜过去了没有回复。在次拨打总部的电话后接线员告知我的车的情况是正常的。我就呐了闷怎莫是正常的呢？我们当地的车行还叫我去修的，我是不敢去修了，他们去了后就是大活动扳手和大铁锤铛铛铛的敲打一气。我车头上的罗斯已经全部磨损了还有一个大的已经磨花了，关键是他们修了四五次修不好。这种不够专业的维修我也怕了，新车都修成旧的了。接线员说正常没有故障他们已经处理过了，我人和车都没去他在那里处理呢？？ 无奈下给他们的质量管理部.顾客服务部都发去了电子邮件，第二天就有顾客服务部的人来电话，就是他指出了用机油处理碟刹的不规范和不安全的，还帮我分析了具体那个部位出现问题和解决的办法特度很好很务实。接下来西安的电话又来了说他来处理。等了几天那个说机油抹刹车没关系的朱经理来了，在没有试车的情况下仅仅听了当地的维修小工说前减震坏了，盲目的决定更换了前减震后就走了，让我以后直接跟他们西安联系。当地的小工帮我更换了前减震，我也以为能够修复，之后他们总部还回访了两次，因为那几天有事没有用车，跟他们说试车后再看。 三天后毛病依旧我马上跟他们西安联系，朱经理说和当地的维修站协商维修措施。一个礼拜没有答复我再次跟他们联系还是说等他们和当地的车行联系后再说，半个月过去了，天天都能听到龙头的响声，真的很烦恼。万般无奈下在此跟他们总部联系，第二天西安的电话又来了说这次他们来亲自维修。 第三天来了个张姓的经理我就就叫他先试车，因为他是专业人士也相信他的职业道德有没有问题他应该可以试出有没有问题吧。但是令我失望的是让他试了3-4公里的路后他告知我车没有问题。我就懵了，我和我们当地维修师傅之前就在那段路上试过频繁出现龙头响的。我就带着他跑，一开始就咯噔一声，响了一路他才不得不承认有这种响声，应该是问题。 到了车行他说要将车龙头部分重新组装，之后要是还有响声的话，就是正常的声音啦。他就不管了，不一定能修好不说，还说可能是正常。你的说法叫我怎莫能够接受和满意呢？既然是正常的声音那你还拆什莫？车行的人都承认是有异响的，解决不了才找你来得。你们换作我的话怎莫能够叫用户信服呢。就是这是体现咱们的服务理念吗？ 之后我又问了他有关处理碟刹的问题，他也说抹点机油在刹车盘上没有问题，随便磨磨刹车片也是正常的。这就是咱们的专业人士的说法，你说置用户的生命安全于何地？？ 我是怕龙头里边有间隙会出现安全隐患的，他告诉我之前在我们这里试了3台en车都有这个响声的问题，那不是批量性的质量问题，这样的车怎莫能够出厂呢?之后就不闻不问了。 我的要求很简单只要车车正常工作就行，难道我维护自己的权益不应该吗？况且我一直是抱着解决问题的态度积极的配合他们的维修站和西安的分公司，让我修车我就去，分公司来人我就放下工作就去。跑了不下十多次了。我的车现在的问题是龙头响。车头摆动，碟刹不灵和发动机有异响。车头的螺丝全部磨损，碟刹油盒明显脱漆漆面起皮。 我所要求的就是快捷的解决好就行，为什莫就是不能做好呢？这就是他们的服务思想吗？ 服务宗旨 　　让每一辆在用豪爵摩托车始终处于最佳使用状态 服务理念 　　真诚实意全心全力 服务指导思想 　　在最短的时间里、采用最有效的办法、为用户提供最满意的服务？？？ 希望能尽快的修复我的车子，解决问题才硬道理，这样才能让用户真正的满意！！ 万般无奈下求助贵网能够帮我协调解决，因为消费者到底是弱势。帮我维护自己的权益。</div> 投诉人：王立 产品名称：豪爵摩托车 产品型号：EN-2 销售商家：陕西商洛晨光公司 出厂厂家：豪爵 投诉类型：交通运输 发布时间：2006-08-02 10:08:09

天涯明月 · 发表于 2006-8-8 22:31

<div class="atitle">摩托变“磨拖”</div><div class="asub">发表于：2006-04-27 15:57:14  来源：315投诉网</div><div class="content">——“夏杏三阳”摩托
一年没能修好一辆车新车买到手后问题不断。马先生称：夏杏三阳摩托车令其倍受烦恼。其实马先生想要的结果很简单：经销商能够给他修理好，让摩托车少出毛病，多跑路。一年报修，多方交涉，迄今为止，马先生并没有得到自己想要的结果。新车问题不断报修后苦等       近期，消费者马先生向本刊记者反映：“２００４年３月２５日，我在保定市佳利摩托车经销商（曾用名“保定圣达摩托车销售有限公司”）处购买了一辆夏杏三阳ＸＳ１２５－３Ａ摩托车，购车后第三天，该车大灯出现问题，原以为是灯泡损坏，经检查，并不是灯泡有问题，而是大灯座破裂。前往夏杏三阳摩托车设于保定市的售后服务处——佳利摩托车公司维修，三个月后才修复。除大灯有损坏外，在此期间该摩托车还相继出现后刹车失灵、前臂振器漏油、迈速表指针多次脱落、侧盖板断裂等故障。半年后，该摩托车的电瓶又无法储存电量，车身振动剧烈噪音大，大马达报废，车速骤减。”马先生还反映说：在购买摩托车当天，新车的侧盖板已经损坏。不得已更换了一个新侧盖板。３天后大灯座损坏，立即向经销商报修，得到的答复是：已经向厂家申请配件，还没有到。至于配件什么时候运抵保定市，经销商未给出明确答复。因此他只有询问厂家。厂家告知：天津代理商有配件，消费者可以与天津代理商联系。与天津代理商取得联系后，一位姓吴的先生告诉他：天津有该型号车的配件，但是保定市夏杏摩托车经销商并没有提出申请，他们也不能直接给顾客供应，必须通过经销商。无奈，马先生只好再次联系到了当地经销商，经销商仍说已经申请了配件，只是没有到货。马先生便将天津代理商的答复如实告诉了经销商，没想到经销商说“那你就和天津代理商联系吧，我们已经申请了，厂家没有配件”。与厂家联系了无数次，配件终于到了。经过保定市代理商的一场“内科手术”，马先生的车总算能够行驶了。可是马先生仍然担心：万一有一天再次出现问题，又该如何解决？<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0c

天涯明月 · 发表于 2006-8-8 22:50

销售公司：有责任承修无权过问配件供应       为此，记者电话采访了保定市佳利摩托车销售有限公司，一位姓唐的先生向记者坦言到：马先生的车的确出了点问题，我们有义务为消费者修理摩托车，只要在我们这里购买的摩托车，在保修期内我们都会承担保修责任。记者问为什么马先生反映贵公司以各种理由推脱保修责任？唐先生告诉记者：这位马先生我知道，他到我们这儿来了不止一次。但是他的车出现问题后，他没有找我们解决，直接给厂家售后服务部门打电话，一直都是厂家负责为他解决的，我们对他和厂家的事不是很了解。记者问：据消费者反映，摩托车出现问题后第一次送修的地点就是您这里，请问这个情况属实吗？唐先生：马先生的确来过我们这里，不过他嫌我们这里的修理期限太长，所以直接找了厂家。记者：按照当初的购车协议或者您的承诺，应该在多长时间内为消费者解决问题呢？唐先生：这个没有规定。记者：消费者不愿意在您这儿修理的原因是配件供应期限太长，请问从发出申请，到收到配件，一般需用多久？唐先生：这个应该问厂家，因为我们的配件都是从天津代理商处发过来的。即使配件到我们这里过了保修期，我们也会为消费者保修，只要是在保修期内坏的，都能保修。记者：天津代理商和厦门夏杏摩托车是什么关系？<span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-fam

天涯明月 · 发表于 2006-8-9 07:32

所有品牌的摩托车都有投诉！有些是摩托车本身的内在质量问题！有些是用户的保养和驾驶不当，还有些是服务价格以及沟通问题！相对来说，大品牌的摩托车比小品牌以及杂牌摩托车的投诉要少得多！关键是厂家、特别是经销商的处理态度和结果！<blockquote dir="ltr" style="MARGIN-RIGHT: 0px;">如果有任何商品和服务方包括摩托车方面的投诉，直接登录“315投诉网”，<a href="http://www.315ts.net/">http://www.315ts.net/</a>，详细说明产品质量和服务的问题，购买的厂家、商品品牌与生产厂家、自己的联系方法（最好是手机号码）基本上可以得到满意的解决结果！<a href="http://www.315ts.net/">http://www.315ts.net/</a></blockquote>一个企业的老总那里说过一句话：“再好的品牌，再好的企业都会有投诉，都会存在或大或小，或多或少的问题，关键是如何解决消费者提出的问题，如何改进自己的企业，真正赢得消费者的信任和肯定。”对任何一个企业来说，能否赢得消费者的信任及肯定直接关系到企业的生存和发展，这个道理相信很企业都明白。

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天涯明月 · 发表于 2006-8-9 09:47

2005年夏季在中央电视台7套的摩托车专题节目里，专门邀请了我国摩托车的三大巨头-----大长江豪爵、嘉陵与新大洲本田的老总，其中一位讲得好！：“金杯、银杯不如消费者的口碑！消费者买到一件好商品，会告诉一个人；买到一件不满意的商品，会告诉身边十个人！”品牌摩托车其实很大程度是靠口碑而不是广告来营销的！人们只会上一次当！不会再有第二次！珍惜品牌！更从营销手段、售前服务、售中服务及售后服务做起！每个消费者的联系方式、工作性质都要了如指掌，甚至生日、结婚纪念日、购买日期等，一个祝福短信、温馨的保养提醒、一束鲜花、节日礼品、定期回访，都是让用户感动，甚至成为你的潜在品牌推广员！其实，服务比营销更重要！服务本身是营销的延续！服务是体现品牌价值与让用户实现品牌价值体验与增值的关键手段！服务也是实现利润增加与销售增加的重要法宝！

[此贴子已经被作者于2006-8-9 1:54:14编辑过]

梵天 · 发表于 2006-8-9 18:35

<img src="attachments/dvbbs/2006-8/20068910345226988.gif" border="0" onload="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.alt=\'Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out\';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor=\'hand\'; this.alt=\'Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out\';}" onclick="if(!this.resized) {return true;} else {window.open(\'attachments/dvbbs/2006-8/20068910345226988.gif\');}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />   [em23][em23][em23][em23][em23][em16][em16][em16][em16]

天涯明月 · 发表于 2006-8-10 03:44

以上的投诉除了珠峰摩托已经厂家倒闭，现在的新珠峰生存也是奄奄一息，无法解决、钱江摩托厂家不予理睬等外。90%的投诉都已经得到圆满解决！（最新的投诉，不计算在内！）

天涯明月 · 发表于 2006-8-14 08:58

315投诉网授权法律顾问严正声明     最近有不少企业和消费者来电咨询，反映有自称315投诉网下属机构的北京腾X伟业文化传播中心（联系人：张立X、李凤X，电话传真：010-516XX943,0536-757600X）、消费X报（自称姓陈的记者、杨X、刘芸X,电话传真号码与北京腾X伟业文化传播中心相同）等等，以各种身份向他们索要财物（以参加绿色通道展示活动等形式）和资料，这些行为已构成诈骗，315投诉网在此授权法律顾问严正声明如下：315投诉网目前所有的办公地址均在广州，对外公布的新闻热线为：020-38699705，绿色通道的咨询电话为：020-38699725/38697960，传真为：020-38697391。315投诉网一向坚持公开、公正、公平的工作原则，若有什么需要企业和消费者协助的问题我们会第一时间通过官方的形式在网上公布。请所有被骗的企业和消费者积极向我们反映有关情况，若已造成财物损失的请向公安机关报案。同时我们也正告所有以315投诉网的名誉在外诈骗的组织和个人，一经发现我们将依法追究其法律责任。

天涯明月 · 发表于 2006-8-14 09:01

<div class="tstitle">钱江150-B摩托车电启动故障</div><div class="content">2000年10月左右购买该车，骑行环境为城镇，至今仅仅骑行了13500KM ，问题很多，望有关部门予以联系解决。 自购买之日起，该车电启动一直存在问题。频繁换电瓶，尤其是今年，平均一个月换一次电瓶。维修站多次检测，试着更换了所有的继电器、发电器等与电源线路有关的配件，问题一直未能解决； 该车设计上存在缺陷，两边的护罩太宽，驾驶员坐上后极易夹破护罩，该车已换2次护罩； 前减震漏油多次维修未果，上次维修师傅打了密封胶，才解决。 强烈要求厂家解决该车质量问题！ </div> 投诉人：陈刚 产品名称：钱江150-B 产品型号：150-B 销售商家： 出厂厂家： 投诉类型：交通运输 发布时间：2005-12-28 08:50:08

天涯明月 · 发表于 2006-8-14 09:20

<div class="tstitle">重庆隆鑫摩托车公司违反国家三包法</div><div class="content">我于２００６．１购买ＬＸ１５０－６Ｅ摩托车一辆，油箱漏油厂家不给保修，理由是此车出厂日期是２００４年８月，厂家规定三包期是从出厂之日起保修一年半，此车以经超保，不于保修更换．　 </div> 投诉人：任庭魁 产品名称：油箱 产品型号：ＬＸ１５０－６Ｅ 销售商家：重庆隆鑫摩托车公司 出厂厂家：重庆隆鑫摩托车公司 投诉类型：交通运输 发布时间：2006-04-02 04:18:39 <div class="tstitle">隆鑫摩托售后服务</div><div class="content">购买后２个月化油器就坏了无法使用，离合器线断了，到专卖店咨询却发现已经人走店空，据说是店主为了逃税．店主是个四川人，只记得姓蓝．以后小毛病不断，发动机明显感觉动力不足．</div> 投诉人：李军 产品名称：隆鑫摩托 产品型号：隆鑫150-8(H) 销售商家：景谷县隆鑫摩托专卖店 出厂厂家： 投诉类型：交通运输 发布时间：2006-03-12 12:57:54 <div class="tstitle">我要投诉重庆隆鑫摩托公司</div><div class="content">大家好，我是江苏一位隆鑫摩托客户，前年末我在本地隆鑫代理商处买了一辆隆鑫跑车200型号的摩托，可刚开了10多天时间，机子就有毛病了，仪表里远光指示灯脱位，电启动失灵，启动杆设计不科学，很难发动，我到代理商处要求维修，可代理商说叫我再开一段时间，我便答应，可去年，电启动彻底失灵了，在这期间多次出现这种问题，由于我在外做生意，没时间找代理商，近日，我找他修了多次，可问题依然存在，启动杆又难启动，我新买的一双金利来皮鞋都蹬坏了，脚也多次受伤，买这辆摩托车，我真后悔，简直是受罪，哪是开车，真的是上了隆鑫品牌的当，他们是吹嘘的厉害，产品质量差得要命。请问各位朋友，遇到这种情况，我该怎么办？ </div> 投诉人：蒋春峰 产品名称：隆鑫摩托车 产品型号：公路跑车LX200 销售商家：唐刘隆鑫代理 出厂厂家：隆鑫公司 投诉类型：其它服务 发布时间：2006-02-24 09:33:46 <div class="tstitle">隆鑫摩托质量差</div><div class="content">２００３．１２．２２买的隆鑫牌摩托跑了还没有１０００公里就听前边什么地方喀喀直响，找经销商他们说是链条碰链盒，紧一下链条就好了．修理工拆下链盒没有看到有摩擦痕迹．结果没有找到毛病．就说没事．出不了问题．后来我骑车出门，正骑的快的时候突然后轮不转了，比刹车还灵．差点把我摔坏．又找经销商．说没有机油了，我说才换的机油怎么会没有了呢？是不是烧机油呢．他们说不烧．说＂说不定有人给你放了＂．把我气的够戗．说加上机油就没事了．我也希望是这样．可是不到三天就又出现同样的情况了．找车拉到经销商门口，他们骑了一圈说什么事也没有．车没有毛病．检查不出毛病没法修．我骑着它不敢超过３０迈，怕出现例外．我说咱们把事解决了就算了，你们不管我就找３．１５或消协了．他们说你随便吧．我把摩托也不要了，就放在他们店门口．第二天我去看，老板说后轮拆下来看没有毛病．还说不是发动机的事．我说：你不看怎么知道不是．他说他不想拆发动机，说怕拆了后还找不到毛病怎么办．我说：甭管怎么样你找到毛病修好我就敢放心的骑了．他说拆了肯定要换缸桶活塞．说那你拿件钱．我说不可能．保修１００００公里，现在才５０００啊．他们说你在骑骑看．我说：已经出现三回了还试试，想推我骑出了１００００公里就不管了啊，他们说你爱怎么办就怎么办吧．我没有办法了．只好在网上公布．看看有没有人能解决这事．我问了问别的修理工，他们说是质量问题．换了缸桶活塞也骑不长．我３６００买的也不是图便宜，质量这么差，真让人恼火． </div> 投诉人：赵志才 产品名称：隆鑫摩托 产品型号：LX110-3 销售商家：武邑隆鑫专卖店 出厂厂家：隆鑫集团有限公司 投诉类型：交通运输 发布时间：2005-09-23 08:50:44

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