征文！！！-----（演讲稿）

夜空下的亮点 · 发表于 2006-9-13 04:27

太感动了谢谢大家~我自己也在写，写好了大家帮我看看哪里需要修改！狂写中。。。

长途一毛五 · 发表于 2006-9-13 04:27

每个人都有过自己的青春，有人把青春留在了边疆哨所，有人把青春印在了菁菁校园，也有人把青春献给了救死扶伤的神圣使命。而我，却将青春最美好的年华，投入到了繁忙的客户服务工作中，献给了我钟爱的移动事业。
2001年，我成为了移动公司的一名前台员工。那时的我无疑是幸福的、自豪的，因为能够迈入中国移动这个充满生机与活力的企业，是多少年轻人的梦想啊！她饱经了七年的风雨历程、艰苦创业，如今已经成为了中国电信业的领军企业！而今天的我，在企业文化的洗礼中，在移动精神的灌溉下，一直努力完善着自我，超越着自我。而这，正是缘于我对这份事业的挚爱与感恩。因为，她为我提供了一个展现自我、沟通心灵的魅力舞台！
人们都说，营业员的工作是枯燥而又乏味的，每天都重复着同样的表情，同样的语言，时间久了，工作的热情就会被逐渐地消磨掉。但我始终坚信一句话，那就是“心有多大，舞台就有多大”。只有把这平凡的工作看作一项崇高的事业来对待时，才能真正在平凡的岗位上铸就出不平凡的业绩！
今年二月份的一天，一位用户因为要查询话费详单而与营业员发生了争执，原因是她没有密码和机主的有效证件。任凭我们营业员怎么解释都不听，而且态度咄咄逼人。当我把她请进接待室的时候，她的情绪依然没有冷静下来，用一连串的质问宣泄着她的不满：“怎么，你们收费的时候不用身份证、密码，打份详单却要这个要那个的？你们有没有考虑一下我们的感受？这份详单关系到我们一家人，你知不知道？”从话语中我断定她查询详单肯定是另有隐情，于是我换了一种角度进行沟通，“咱们的每一项流程都是站在客户的角度上制定的，任何一份详单都包含着你们客户的隐私，所以希望您能够理解我们的工作。可能您有很重要的原因确实需要这份详单，如果不介意的话，您可不可以告诉我？或者咱们能够通过别的渠道来帮您解决问题啊。您说对吗？”用户听完了我的话，沉默了半分钟，终于抑制不住内心的焦虑与不安，道出了事情的原委：她的丈夫是开出租车的，三天前出车后到现在也没有回来，电话一直处于关机状态，报了案后也迟迟没有消息。看着那双无助的眼睛，我理解了她刚才的不冷静，于是，我立刻为她联系了一位公安部门的朋友，托他一定要帮忙查找，并互换了两个人的联系电话。临走的时候，她流泪了，除了那道不完的感激之词，最令我难忘的还是她发自肺腑的那句话：“好人啊，社会上还是好人多啊！”是的，我们不仅承担着一份对客户的责任，更承担着一份对社会的责任。“正德厚生，臻于至善”这八个字，不仅教育我如何去做一名合格的员工，更重要的是引导我如何去做人，如何用自己有限的热量去温暖社会，如何用自己的能力去承担责任！
记不清哪位诗人在哪首诗里写道：“已复苏的青山绿水，难忘大地那绵绵的春风。动情的生命所牵挂的，是他的父辈弟兄。满腔情感何处凝，尽在心心相印无言中。”
是的，血的澎湃，泪的汹涌，必然源自那跳动的心灵。有了心灵的跳动，情感的回应，才把大大的“人”字写上了苍穹！“追求客户满意服务”，是我们秉持的企业宗旨，但更多的时候，我们是用超越服务的情感来与用户达成共鸣。而同样的感动，也来自于客户给我们的回报和关怀，这些，远比我们的付出更有价值，更令人感动。
那是一个阴云密布的天气，由于走得太急我没有带雨具，半路上下起了大雨，匆忙间我只好躲到了一座居民楼的过道里避雨。这时，街角拐弯处过来一位中年妇女，先是冲我一笑，接着说：“小伙子，在这里避雨哪。上次多亏你了，要不这手机卡我还真是不敢再用了，现在好了，再也没有出现过什么梦网费。你们的服务真是到家了！”出于职业习惯，我随即又向她介绍了一些梦网业务的注意事项，但一直没有想起这位热情的大姐在什么时候接待过。她走后不久，突然，“叔叔，叔叔，给你伞！是我妈妈让我给你拿过来的”，一位小男孩走到身边递给我一把伞。我知道，他的妈妈肯定就是刚才那位大姐。“叔叔再见！”看着小男孩欢快地冲进雨幕的身影，我心中涌起了一股莫名的感动：在这个似乎只能用语言来传达爱的社会中，我感受到了一位移动客户所传递给我的最朴实的关怀。那么平常，却又那么令我震撼！那时，我真正体会到了作为一名移动员工是多么的自豪和光荣！
朋友们，我的踏着新世纪鼓点走来的朋友们，我们的激情从没有像今天这样澎湃，我们的信念从没有像今天这样坚定！我不想用那些华丽的词汇来歌颂我的企业、我的工作，因为生活并不需要词汇的粉饰。作为一名前台员工，我们每天都在重复着同样的事情，这些看起来或许很平常、很乏味，但正是因为有了工作中的感动与被感动，乏味中的光点与亮点，才让我明白，只有将情感注入到工作中的时候，才能真正体会到工作所带给我们的魅力与价值！
在我心中，中国移动，已不仅仅是一个企业名字那样单调而遥远，因为随着多年的成长历程，她已经溶入到我的生命和血液中，催动我脉搏的跳动，成为我不可缺失的事业与情感的支柱！她就像我的家，平实而又亲切，充满激情却又从不张扬！
雨果曾经说过：“花的事业是尊贵的，果实的事业是甜美的。

执著 · 发表于 2006-9-13 04:27

1毛5干什么对MM这么好啊

为是 · 发表于 2006-9-13 04:28

想着mm嘴下吧，我也是这样想的

执著 · 发表于 2006-9-13 04:30

就这样吧

[此贴子已经被作者于2006-9-12 20:39:24编辑过]

长途一毛五 · 发表于 2006-9-13 04:34

汗!楼上的淫贼!

夜空下的亮点 · 发表于 2006-9-13 04:38

倒~表瞎讲，不帮忙还瞎说~

长途一毛五 · 发表于 2006-9-13 04:40

已经查到:正常的演讲语速为每分钟260个字左右，如果是8分钟的演讲就是2000字左右.

长途一毛五 · 发表于 2006-9-13 04:41

几万个字不知道MM怎么读呀?[em02]

为是 · 发表于 2006-9-13 04:41

才注意道六神的锁骨长的貌似还好看的。

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