政府担任公益中介，老百姓更加信赖！

六安论坛

     “政府担任公益中介，老百姓更加信赖！”8月1日，家住六安市裕安区市民周先生表示，以前家里一直想找钟点工，但对街头小中介不信任，始终不敢尝试，现在通过政府12349服务热线提供的帮助，他成功找到了满意的钟点工。

　　周先生所说的12349服务热线，是由裕安区社区服务中心开设的全省首家民政公益服务热线。热线采取政府无偿提供中介服务与服务企业市场化运作相结合的模式，服务商按协议规范服务，依靠政府信誉支持的中介平台扩大业务，政府依据服务态度、服务质量等综合因素挑选和鉴定服务商，为广大市民提供周到服务。 “设立热线是转变政府职能、创新社会管理的一项探索。”裕安区政府有关负责人向记者介绍。

    家住三里街的杨俊芝先前是个体保洁工，加入“12349”热线后，凭借政府的信息平台，业务不断发展壮大，很快成立了自己家政服务队伍，不仅收入增加了，还带动下岗女工、“4050”人员20多人就业。他兴奋地说：“加入政府热线，从‘游击队’变成了‘正规军’，牌子亮了，生意自然好了。 ”
　　“作为公益热线，我们更加注重突出社会效益。”社区服务中心主任唐惠告诉记者，他们把低收入者纳入优先扶持对象，利用热线平台开展志愿服务，帮助低收入者家庭改善生活水平。“12349”热线联合高校挑选青年志愿者，组建了包括困难家庭子女免费家教服务、老人日常护理、残疾人陪护等志愿者队伍。当地的三里岗村，因为外出创业打工人员多，光靠妇女很难承担繁重家务，热线便与村委共同成立“三里岗村家政服务志愿者服务队”，为村里1000多户住户提供日常家政急助，村里人遇到看护婴幼儿、护理产妇、接送孩子等急事难事，只需拨打一个电话，志愿者立刻就能赶到。
　　运行近两年来，“12349”热线已接听电话近7万个，为居民排忧解难1.9万件，服务满意率达99.6%。现如今，热线的服务功能仍在不断延伸，除了为市民提供日常家政服务外，还承担起政风行风热线、党员服务热线、计生服务热线等职能，接受居民投诉及政策咨询,为广大人民群众排忧解难的同时,也为扩大就业渠道、促进社会和谐发挥了积极作用。

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LZHUO2012 发表于 2011-8-3 08:50
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