东风Honda第六届售后技能竞赛总决赛圆满结束

六安论坛①

        2011年11月18日，经过一天紧张激励的角逐，东风Honda第六届售后服务技能竞赛全国总决赛圆满结束。从300家特约店参与的全国预选赛中脱颖而出的 36家特约销售服务店的售后服务高手，齐聚东风Honda武汉总部，一展才华，争夺售后技能NO.1的称号。最终郑州双仪获得团体第一名； 武汉友芝友、深圳深业获得团体第二名；深圳车友、北京国机隆盛、大连中升、重庆本色及常州外汽获得团体第三名。

        今年是东风Honda连续举办的第六届售后技能竞赛。除理论考试外，前台竞技将服务流程、产品知识及营销技巧有效结合，考核范围更加全面；而机修人员则侧重考核故障排除及数据测量，体现售后服务严谨及专业性。

        东风Honda坚持以BQS（Best quality service）即“专业技术、用心服务”作为售后服务的核心理念，努力实现对广大用户的承诺。据了解，东风Honda通过定期举办技能竞赛为特约店提供了相互之间学习交流的平台，也让特约店的专业技能得以提高。每次竞赛还能脱颖而出一批在售后业务领域表现优秀的标杆店，成为全国其他特约店学习的榜样，最终增强东风Honda整体特约店的市场竞争力，为客户提供最优质的服务，实现客户满意度No.1！

       东风Honda自2003年成立以来，短短几年快速发展成为拥有313家特约店及100万台保有客户的企业，2011年1月-10月全车系销量达到 203809台。这标志着东风Honda发展迈入一个崭新纪元。在迅速发展的过程中，东风Honda坚持精品战略、从消费者的需求出发的理念越来越得到消费者的认可。2011年J.D.P 亚太公司新发布的报告中显示，东风Honda表现出色，分别夺得新车质量调研（IQS）第一名(88分)、售后服务满意度（CSI）第二名（891分）、销售满意度（SSI）第四名（866分）的好成绩。

     在未来，伴随着2012年东风Honda第二工厂建成投产，日益庞大的基盘顾客将成为推动东风Honda良好发展的源动力。东风Honda将继续以满足顾客需求为核心，提升服务技能，提高服务效率，满足客户对售后服务的多样化需求。

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