取钱ATM少出100 银行回复“不用担心”

pipi123

        在银行ATM机上取钱，机器少吐了钱，你该怎么办？如果在白天，到银行柜台找工作人员处理即可；可如果是在晚上遇到这种情况，银行下班了，又没有别的证据，第二天银行不认账该怎么办？昨晚21：43，合肥某网站爆出一则帖子《取款机少吐钱，农业银行服务太差》，网友“龙在江湖上”以自己的亲身遭遇反映了这一令人头疼的现象。今天（29日）上午，记者对此事进行了调查。

　　网帖爆料
　　取款8000元少了100
　　据网友小王(化名)称，6月27日下午5点40分，他和同事去鼓楼对面的农业银行自动取款机上取8000元钱，可取款机的最大取款金额是一次3000元，小王一共操作了3次，分别取了两次3000元、一次2000元。小王表示，这三次操作取出的钱他都数过，前两次的取款金额正确，可最后一次竟然只有1900元。小王接连数了几遍，都是1900元，他说，这肯定是取款机少吐了100元。

　　小王赶紧去找银行保安说明情况，可保安说，银行已经下班了，你这种事情很正常，机子经常会出现这种情况，你明天到柜台来办理一下就行了。小王听后感觉也对，就和同事走了，小王说，因为他每次取钱都没有打印凭条的习惯，所以这次取钱他同样也没有打。

　　第二天下午，小王再次来到农行营业厅，找到大堂经理，并向她说明了昨天发生的情况。谁知对方听后对他说：“你说的这种情况是不可能发生的。”小王生气地说：“当时取款后我立即向你们反映情况，可值班人员说这很正常，现在你连查都没查怎么就说不可能呢？难道是我来敲诈你们100元不成！”那个女大堂经理回应称：“要不，你把情况写一下再说吧。”

　　小王说，自己当时那个心情别提有多气愤了，他质问道：“我来你们银行取钱，是你们把我的钱搞错了，怎么反过来倒像是我做错了什么似的。”后来，一位负责人出来问了他许多问题，还问他是在哪一台机子上取的钱，最后答复说等他们查清楚这件事后再打电话通知小王。小王表示，100元事小，可银行这种态度实在让他咽不下这口气，他要求银行不仅要查明真相，更要向他道歉。

　　网友热议
　　遭遇引起多方共鸣
　　这则网帖发出后很快引起了网民的热议，截至今天上午10时，已有数百人分享了此帖。从网友的评论中可以看出，小王的遭遇显然引起许多人的共鸣。

　　Sky2000：如果你情况属实，肯定能找出这100元。如果12小时内银行不跟你联系，你继续投诉。

　　合肥卖龙虾的：自认倒霉吧

　　栀子归来：我晕，我以前取钱从来没数过，看来下次得长个心眼了！

　　龙飞合肥：要当面(摄像头)数清……

　　记者也就此事采访了部分网民，大家纷纷谈论了自己的看法。

　　HF跑：如果是我遇到这种情况，我肯定会第一时间在微博曝光，不会等到第二天再去找工作人员解决，而且出了这种事情，肯定要打印凭条的。

　　我是太阳的味道：针对这样的问题，如果属实的话，举证是很重要的，只是这很费周折。为了一百块钱到处跑也不值得。

　　万家小武：我平时很少在取款机上取那么多钱，一般对于大额现金取款我会直接去窗口排队取，如果遇到取款机少吐钱的问题肯定要当天找银行解决，千万不能等到第二天，即使银行下班了，还有银行客服可以投诉。

　　洁锋：我每次在取款机取钱都会打印凭条，以防出现什么纰漏。无论是作为哪家银行的客户都要学会保护自己和自己的财产，不要让银行的过失给你带来损失。

银行回复
　　少吐钞情况极为少见
　　今天上午9点，记者来到小王反映的农业银行网点，虽然时间尚早，大厅里已有不少储户在办理业务，几名取款的市民在自动取款机前有条不紊地排队等候。

　　值班的大堂经理在听取记者介绍的情况后表示，一般自动取款机少吐钞的情况极为少见，具体原因暂时还不清楚，据她猜测，可能是小王取钞时未注意少取一张，超时后系统将其自动吞回。不过小王并不用担心，只要携带自己的身份证和银行卡前来处理即可。“没有交易凭条没有关系，每一笔交易我们的后台都有详细记录，不会出现任何失误。”由于担心小王仍不清楚详细流程，大堂经理留下了一个电话号码以备其自行咨询。

　　如何正确操作自动取款机，在取款过程中出现异常情况储户该如何应对？这位大堂经理随后为广大储户给出了一些提示。自动取款机的操作流程如今已成常识，只要储户在操作时注意保护个人信息，按照提示即可顺利完成。而在操作过程中，如果出现任何异常，储户可第一时间联系银行工作人员，由其进行处理。如果恰逢下班时间，储户也无需紧张，因为银行后台会记录每一笔交易明细，只要顾客携带个人身份证件于工作日到网点，工作人员核实信息无误后，即可按流程进行处理。“如果仍不放心，可以拨打客服电话，让工作人员将情况记录在案。”此外，要充分利用起自动取款机附近的摄像头，虽然摄像头没办法记录具体取钞的数额，但是如果储户对所取纸币的真伪产生怀疑，可将纸币对准摄像头任其拍摄，第二天再到网点处理，“当然，这种情况发生的几率几乎没有，因为自动取款机是有识别真伪的功能的。”

　　律师支招
　　可申请调取监控录像
　　记者随后将此事向中国银行业监督管理委员会安徽监管局进行了反映，该局办公室一位姓傅的负责人表示，遇到这种情况，当事人最好要有凭据，可以及时拨打农行客服电话反映，如银行不处理，当事人可以到该局信访部门投诉，他们会帮助当事人调查处理此事。

　　记者还就此事采访了安徽中天恒律师事务所陈朝晖律师，陈律师表示，当事人遇到这种情况，当时需拨打农行客服电话或者是110请求帮助。如果网点已经下班了，你再打电话请求所在分行处理，若没有人来解决，那就是银行的失职，你有权利再次向总行提出投诉。如储户遇到这种情况，建议务必在第一时间保留证据。而且无论哪个银行柜台和取款机处都有监控录像，如果银行不能给出合理的解决方案，那就申请调取监控录像。银行有协助储户弄清类似事实的责任和义务，倘若银行不合作，不愿意提供监控录像，那建议储户向银监部门申请调解处理。