女子激光脱毛留一腿烫疤 店方：只能怪她皮肤黑

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炎炎夏日，不少爱美的女士采取各种办法来脱毛。南京市民贾小姐在龙虎网发帖投诉，她选择了一家美容院做一种叫“冰点无痛永久脱毛”的激光处理，不料脱毛不成功，两条腿还被烫伤，留下长长的疤痕，美腿不成惨遭“毁容”。


　　网友遭遇
　　美腿后刺痛加上大面积出水疱
　　昨天上午10点，记者在南京建邺区西堤国际第五区的斯丹妮（国际）皮肤中心门前见到了贾小姐。只见26岁的她个子高高，一双美腿本应是让人羡慕的“亮点”，不过此时她却身着一条黑色长裤，不敢“暴露”。

　　贾小姐向记者出示了一份“斯丹妮国际水疗会员专业护理档案”，她表示，今年4月24日、5月19日和6月19日，她三次在这家美容院进行腋下、腿部的脱毛，共花费三千元。消费前，美容院宣称这是一种叫“冰点无痛永久脱毛”的激光理疗，说是“十分钟脱毛、无痛苦、无疤痕”。她称，交了3000元脱毛费用后，店方就开始用“激光仪器”做“冰点无痛永久脱毛”项目，分三次完成。前两次脱毛她就感觉腿部有刺痛感，到了第三次脱毛之后更加刺痛难忍。
　　“前两次是店长做的，第三次是个小店员做的，当时就觉得皮肤刺痛，灼热感很强，店员说这是正常的，涂个药膏，水疱消了就好了。”贾小姐说，回去后第二天两条腿上就开始陆陆续续冒水疱，到第三天大面积的水疱就出来了。“晚上睡不好，不能翻身，水疱碰到就疼”。到现在，腿上脱毛处结痂脱皮，留下了疤痕。


　　想取证却发现店名公章不一致
　　“短裤裙子不能穿，工作也受影响。”说着，贾小姐撩起长裤，只见两条小腿上密布着长条状的新肉色、淡粉色的疤痕，和腿部其他部位的正常皮肤形成鲜明对比。有些地方已结痂、脱皮。仔细一看，腿毛还在，并没有完全脱掉。


　　“毛没脱掉，皮肤还被弄坏了。”贾小姐说，美容院的脱毛并不成功，美腿不成反遭腿部毁容，美容院应负有退款、赔偿的责任。


　　贾小姐多次找店家交涉。“他们说这个是正常现象，送了药膏给我，不退钱，叫我继续在这里做疤痕修复，再赠送一些美容项目给我。”贾小姐说因为对店方已经失去信任，害怕再次受到伤害，自己没有同意这种处理方案。她要求店方全额退款3000元，此外还要给予一定的经济补偿。


　　她说一开始交涉，自己手头没什么证据。后来去了四次和店方交涉，才从斯丹妮皮肤中心取得了“斯丹妮国际水疗会员专业护理档案”、收据和一张店长手写的贾小姐被烫伤的情况说明。但这张手写的说明上没有盖章，贾小姐说，当时店长称公章、营业执照都不在店内，收据上的章在填写前早已盖好。

　　在收据上，记者看见交款单位填写的是“斯丹妮”，但却盖着“南京蒂芙妮美容有限公司”的发票专用章。这到底是怎么一回事呢？

　　店方回应
　　“签了免责协议，只能怪她‘皮肤黑’”
　　昨天下午，记者就此事首先联系了贾小姐消费的斯丹妮（国际）皮肤中心徐店长。她表示，造成贾小姐腿部“毁容”的并不是店方的设备或技术存在问题，主要是贾小姐的“个人体质原因”。她说，接受脱毛手术后都会有或多或少的“黑色素沉着”的现象。有些人1个月之内就能消退，有些人需要5个月甚至半年以上才能消退。斯丹妮南京地区的“总监”周某称，店里已经在贾小姐消费前告知她可能会出现脱毛后“黑色素沉着”的情况，究其原因，还要怪贾小姐自身“皮肤太黑”，皮肤里的“黑色素”太多，所以才会显得比较“严重”。再说他们事前还和贾小姐签订了“免责协议”，所以现在贾小姐的要求店方是不认可的。

　　“激光脱毛不需任何资质”
　　“我们已经承诺她半年之内（疤痕）会消退，叫她来接受我们的护理，但是她自己不愿意来。”徐店长称。记者询问，该美容院是否具有进行激光脱毛的相关资质。徐店长称，该店手续齐全，都是他们南京地区“总部”办理的。记者随后联系上斯丹妮南京地区的“总监”周某。他称，激光脱毛是美容行业一种普遍开展经营的业务，不需要任何资质。

　　“盖错章是操作失误，拿回重改就好”
　　贾小姐拨通“蒂芙妮”的电话，询问“蒂芙妮”和“斯丹妮”是何关系。接电话的“周经理”称，“斯丹妮”和“蒂芙妮”是合作关系，盖错章一事“可能是操作失误，你拿回来重开就好。至于我们公司是什么关系，你不需要了解，我也没必要给你介绍”，随即挂断电话。“斯丹妮”邻近的商家告诉记者，“斯丹妮”两年前开业，现在店的位置原来是消防通道，不是门面房。记者采访时也注意到“斯丹妮”无门牌号。

　　工商介入
　　南苑工商所调查店方资质
　　贾小姐随后来到附近的南苑工商所反映问题。工商部门对于这件事也很重视。工作人员随后查出“南京蒂芙妮美容有限公司”是在白下分局大中桥工商所注册的，工商部门许可的经营项目为“美容服务”，一般经营项目为“化妆品、金银饰品和日用品销售”，而并没有“医疗美容”这一项。

　　而与“斯丹尼”公司相关的信息，工作人员只查到一个“南京斯丹尼医疗设备有限公司”，并没有查到斯丹妮（国际）皮肤中心。工商所称，这两家公司之间是什么关系，他们也不太清楚。“斯丹妮”和“蒂芙妮”是何关系，是否具有相关从业资质，工商部门接下来会展开调查并帮助贾小姐维护正当权益。工商部门调查处理的结果如何，扬子晚报会继续予以关注。

　　维权建议：工商所工作人员表示，发票或收据都可以作为消费证明，建议贾小姐先去对腿部伤害程度进行鉴定，保留票据和病历本等作为日后的维权依据，此外，如果要求索赔误工费，还可以让单位开具薪资证明等，做好相关准备。

　　律师称造成重大损失，免责约定无效
　　据观察，“斯丹妮国际水疗会员专业护理档案”（即所谓的“协议”）中的“会员须知”页内，确实列出“治疗特别注意事项”：“3、治疗后个人的反应不同，有人会出现水疱，此属于正常应，水疱部位请保持干燥，让其自然结疤脱落。”

　　贾小姐说，交钱时“斯丹妮”工作人员只是告诉她“皮肤不好的人，偶尔会有一点点水疱”，然后叫她在这个档案上签字，因为不知道具体的情况，她签字前并没有细读本页内容。

　　对此，江苏袁胜寒律师事务所的许江峰律师表示。目前美容行业分为一般美容和医学美容两种，医学美容无疑是需要卫生部门的许可备案的。但是用激光进行美容，是属于这两者中的哪一个范畴，目前相关部门还没有给出一个明确说法。

　　相关法律规定，造成消费者人身损害或重大财产损失时，商家与消费者的“免责约定”无效。

　　维权建议：许江峰律师表示，贾小姐可以选择两种方式通过法律的途径来维权。

　　第一种方式是以“合同违约”起诉商家，索赔误工费、修复治疗费、营养费、交通费等一系列费用，不过并不能索赔腿部留下疤痕造破坏美观的“精神损失费”；第二种方式是以“人身损害”来起诉商家。这种方式可进行“精神损害”索赔，不过需要进行伤残等级鉴定等一系列复杂的程序，费时费力。