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日前，消费者张女士在市区步行街某服装专卖店，购买了两件上衣，其中一件给自己的母亲购买。购买时张女士只是按照平日母亲买衣服的尺码要求商家拿货。回家后母亲穿着后，感觉款式和颜色不是很好，张女士遂返回专卖店，要求商家退货，商家认为衣服没有质量问题，责任不在于自身，不同意退货。
接到张女士投诉后，市消协工作人员向经营者了解纠纷经过，确认张女士给自己母亲购买衣服时本人没有试穿，衣服也没有质量问题。后经工作人员协调，经营者最终同意给张女士退货。
市消协也在此提醒消费者：在类似投诉事件中，多数消费者认为商品没有使用，不影响商家二次销售，商家就应该给予无条件退换。而商家认为商品已售出，且没有质量问题，自身没有过错，不予退换并没有错，双方往往因此发生争执。尽管鞋、帽、服装等商品，国家有统一尺寸号码，但微小差异还是有的，另外在颜色、款式、肥瘦等方面也有较大差异，消费者购买时一定要现场试穿，不理想、不合适的，要及时更换或不付款。
消费者在支付价款、经营者在交付商品后，一个买卖合同就已经成立并履行，如果消费者购买后，质量上没有问题，仅仅是视觉或感受上不满意，经营者拒绝退货是不违反法律规定的。一些商家为树立口碑，自我承诺商品保持原样七日内可退换货，但这不是法定义务。一些消费者对本不需要的商品冲动性购买，或在购买商品时不仔细挑选，回家后反悔，退货又被经营者拒绝。对于这样的投诉问题，因为没有法律依据，如果消费者要求退换货，消费者应该与对方协商征得对方同意，或者事先书面约定退换货条件。本案中，消协人员帮助张某解决退货问题，仅仅是个特例。
但是如果商品确有质量问题，符合“三包”规定商家应履行的退换货义务，商家则必须给予退换。（朱伟）
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发表于 2013-10-15 10:37
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