家装主材代购 消费者疑与解

吃豆人

网友小王说，她已经选定了一家知名家装公司来装修自己位于东直门的房子了。交了定金、量完房之后，设计师给了她一张宣传彩页，上面分门别类列出了瓷砖、橱柜、地板、卫浴、石材等装修主材的推荐品牌，每种材料项下有2到4个不等的品牌名称。小王告诉记者，家装公司工作人员表示他们推荐的这些主材品牌都是该公司的合作品牌，消费者通过家装公司选择这些品牌的主材可以享受到市场最低价格。关于家装公司代顾客采购主材，小王心中有几个疑问……

【疑问1】谁管安装？

对于这个问题，记者采访了多位一线品牌家装公司的工程部门或主材部门负责人后了解到，同消费者自行到家居建材市场购买主材产品一样，通过家装公司购买的主材也基本是由主材厂家来配送和安装的。龙发装饰工程部经理祁福全表示，像安装洁具或灯具等简单的项目，龙发装饰可以根据消费者的需求，由家装公司的施工工人来进行，消费者当然也可以要求由厂家上门安装，但是像地板、橱柜、门等主材，祁福全建议消费者还是让厂家来安装，因为相比于家装公司，厂家对自家的产品更熟悉，安装会更专业。

【疑问2】价格优势来自哪儿？

上世纪90年代到本世纪初，那时的家装公司只做前期设计和基础工程施工的半包业务，主材都需要消费者自己到建材市场上“砍价”，因为那时建材市场的特点是价格虚高，消费者摸不清货品真实的价格。资深业内人士告诉记者，后来家居建材市场日益透明化，消费者希望家装公司能帮他们完成包含施工与主材的整体家装的需求越发高涨，家装公司如果纯做施工，利润点并不高，找主材厂家合作以提高利润的主材代采模式便应运而生。

如今，各家装公司都能“拍胸脯”说通过它们买到的建材经济实惠，有的甚至敢保证说是全市最低价或许诺差价多倍返还，其实道理很简单，家装公司代购主材就像批发，而消费者自己到家居建材市场是用零售价格买到建材产品的。

业内人士称，品牌规模较大的家装公司店面分布广泛，客源充足，采购量大，往往能以合适的价格拿到顶级的主材产品，这对材料消耗较小的“马路游击队”和小型装饰公司来说是难以做到的。

据了解，有的家装公司对主材合作厂商提出了明确的要求：主材合作商须保证所提供的产品是真品，并且保证同产品在同等级的一线建材市场里的价格是最低价，否则要退补差价给家装公司，以兑现后者对消费者的承诺。

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【疑问3】保证是质优品吗？

家装公司主材代采模式的价格优势似乎很明显，还免去了消费者穿梭于各建材市场间的比价之苦，包括读者小王在内的不少消费者发出下一个疑问：同一品牌下有不同档次不同规格和型号的产品，都是正品行货吗？

记者走访了十里河某家居建材商场内的几家行业内知名家装公司门店，负责接待顾客的店员纷纷表示，只要是他们家装公司合作的主材品牌下的产品，任消费者去市场上的主材品牌的销售门店去挑选，记住规格和型号就成。

业内人士建议，消费者如果不放心家装公司提供的主材质量，由于市场上品牌主材的产品型号都是全市乃至全国统一的，家居建材市场的透明度决定了消费者在红星美凯龙、居然之家、集美、百安居等正规家居建材市场，只须将品牌、型号、规格、价格记录下来，对比家装公司提供的主材产品明细单或定货单，就可以做到心中有数，也防止不良家装公司“偷梁换柱”。消费者还须留好家装公司代购主材的发票单据作为凭证。

【疑问4】如何在有限的品牌范围内选择主材？

家装公司在做装修设计时，诸如墙面与地面的色彩搭配协调与否，消费者追求的风格元素是否被涵盖，都是设计师在给消费者推荐主材产品、进行整体设计时要考虑的因素。

以地砖为例，就算是单一的品牌，同色系的地砖也会因不同的材质推出很多系列，“因为任何一个主材品牌想要做大市场，那么它必须要保证它的产品线的价格是能满足不同消费需求的消费者的购买力的，每一个品牌都会把它的产品线做得很长，以覆盖不同消费水平的群体。”亚光亚装饰第一营销中心总经理郑洁表示，对于消费者来说，选择最适合自己的产品，价格预算是其一，包括色彩搭配和设计风格在内的审美需求是其二。

【疑问5】万一出了事儿，找谁？

这个问题的答案也是很明确的，找家装公司。对该疑问的解答同时还体现出了家装公司在主材代购模式中起到的对于消费者的第三方保障作用和对主材厂商的控制约束机制。博洛尼集团整体家装主材业务处综合项目组主管王京表示，假使消费者通过家装公司买到的家装建材产品后期出现了问题，家装公司会发挥它应有的管理和主导作用，站在中立的立场主持公正，进行双向沟通。家装企业的售后团队和技术团队会协助消费者甄别鉴定，比如到现场做一些初步的检验以确定问题原因，避免了消费者和主材厂家或供应商团队因出现分歧而直接争执不下的状况发生。

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    王京给记者举了一个例子，当消费者已经将主材产品的款项交到家装公司后，在安装、交付使用过程中产品出现问题，如果经判定确是主材厂商的责任，家装公司就会快速为消费者做出相应的补偿或补救措施，采用比如按照家装公司与主材厂家的合作协议动用抵押金或质保金、扣除批量订单尾款等方式先行赔付消费者，之后再由家装公司出面去找厂家“讨公道”，从而免去了消费者自己直面厂家维权的过程。“在目前国内家居建材厂家服务水平良莠不齐的情况下，单体消费者有时显得很弱小，很被动。”王京说。

    ◆揭秘家装公司主材合作商选择标准：品质、服务得跟上 控制、约束必须有

    “虽然各家装公司现在都在打造整体家装，但都还无法达到把所有的建材项目品类都能够自己做得很全面、很专业的程度，所以才会有品牌联盟与合作，出现了主材代采的模式。”博洛尼集团整体家装主材业务处综合项目组主管王京说。

    面对市场上几千种建材品牌，各家装公司是如何从中选出自己的合作伙伴的？档次对等和有所把控是家装公司对消费者的交代。王京表示，家装企业会挑一些比较规范、消费者认可度高、品质有保障的合作厂家。除了知名的品牌，对建材供应、代理、经销团队的选择也很重要，它们的产品、服务质量及其与家装企业自身市场定位和与客户群的匹配度也是家装企业挑选合作伙伴时重点考察的内容，不能拖累损坏家装公司自身好不容易建立起来的品牌形象和声誉。

    北京亚光亚装饰市场部经理武智飞说：“我们的供应商体系是实行淘汰制的。我们会管理平台下合作的众多品牌，要求它们遵守与我们之间的协议，保证产品质量和服务，比如不能上尾货、劣货，又比如不能因为他们迟迟不能送货而耽误我们的施工进度。一旦有违规的情形，我们会在消费者之前首先追究主材供应商的责任，因为家装公司会因此失去消费者对我们的信任，对于一个品牌企业来说，我们的损失是巨大的，所以我们对合作主材供应商提出了严格的要求。”

    王京称，主材代采模式成功运行的另一个重要前提是家装企业要把对合作主材品牌的控制和约束机制做好，避免不必要的损失。

    亚光亚装饰第一营销中心总经理郑洁也表示，站在家装公司的立场，就算是名优的品牌、优质的服务，消费者最终选定一个主材品牌依靠的还是家装公司的推荐。所以，有实力的家装公司会要求主材合作商承诺给自己的消费者更优的价格和更好的服务。