厂商难管经销商宰车主恶习 品牌受累

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　　异响、异味等汽车质量问题已经成为车主投诉的重灾区，除了汽车自身存在的质量问题之外，车主对经销商的投诉占比同样很高。如何解决经销商在维修过程中的各种猫腻问题，也成为行业的老大难。
　　“经销商存在的这种情况可以说防不胜防，不可能解决，也不可能减少。厂商虽然也会规范经销商，然而，像多收费这种问题厂商也管不住经销商。双方也存在利益关系，厂家所谓的‘严格要求’并不能从实质上解决问题。“中国汽车流通协会副秘书长苏晖在接受《证券日报》记者采访时表示。
　　经销商频频被投诉大众居首
　　从2012年至今，从中国汽车质量网上投诉一栏中输入“经销商“关键词，出现的相关投诉达到380个。在另外一家汽车投诉网上，涉及经销商的投诉案例有560个。
　　综合上述投诉案例，记者不完全统计得出，一汽大众涉及经销商方面的投诉案例最多，达到103个，其次是上海大众，车主对经销商的投诉案例为89个，排在第三位的是长安福特，投诉案例为59个，上海通用以44个投诉排名第四位。
　　对于大众的“登顶“，有不愿具名分析人士表示，大众的销量是最多的，以其销量与投诉来比较，占比已经非常低了。再有，针对经销商的投诉很多时候和厂商没有关系，经销商内部人员素质参差不齐，与车主沟通不畅，或者维修过程中动一些手脚，厂商根本无法去监管。
　　德系车本来在中国就占据了不小的市场份额，加上中日关系紧张，德系车便成了最大的受益者。2013年，一汽-大众终端销量超过160万辆，同比增长17.4%。上海大众2013年全年销量达1527008辆，同比增长22.1%。
　　其它合资车企因经销商问题被车主投诉的数量分别为：东风日产28个，东风标致27个，一汽丰田23个，东风雪铁龙23个，雪佛兰23个，北京现代18个，一汽马自达16个，东风悦达起亚13个等等。
　　三大豪华品牌中，针对奔驰经销商的投诉最多，为34个，奥迪以31个投诉案例紧随其后。宝马最少，仅有9个投诉。
　　自主品牌中，车主投诉长安汽车的案例最多，为37个，其次是奇瑞，投诉案例为31个。其它品牌中，江淮汽车30个，比亚迪27个，长城27个，上汽荣威24个。


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