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昨晚 六点左右在百大金商都服务中心遇到这样的情况:服务中心有不少顾客,有在等待兑奖,有在等着给公交卡充值。等待兑奖的顾客有工作人员在接待,而等待给公交卡充值的顾客就没有人员接待。当时顾客请求上面这位服务中心的总值班帮帮忙给充一下值,这位总值班二眼一直没有离开手机,手指也在手机上不停地滑,不予理睬。
后来多名顾客一起请求,她说:她没有权限,这个系统是公交公司的,她不能充值。有的顾客说:他们一直在在这里充值,每次都是服务中心的人员充的,没有说是公交公司的人员啊,你是总值班怎么不能充值呢?这位总值班回答:我是总值班也不能什么都干啊,什么都干,从一楼到五楼我还干不过来呢!! 在回答以上的话的同时,这位工作人员一直在捣鼓手机。不知道这位总值班在上班时间有多少工作需要在手机上处理??!! 还说:如果想充值明天再来。直到我们离开,这位总值班也没有给大家办理充值。
百大金商都服务中心每次比较忙的时候,顾客去给公交卡充值,这里的服务人员都是这样的情况。出现这种情况不知道是工作人员的问题还是工作安排的问题?百大金商都能不能把这个问题给解决一下,方便顾客。
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