“搀拎帮扶”，用细节传递温情 ——六安市客运西站“亲情女子”服务班班长李洁故事

西门大官人

     晨曦初露，人们还在沉睡的时候，她早已来到工作岗位，开始了一天的客运服务工作;暮霭沉沉，人们早已欢聚一堂，她还在向乘坐末班车的旅客们挥手告别……年轻的李洁，在平凡的“搀拎帮扶”小事中，将方便给予他人，将温情传递给他人，赢得了旅客的交口称赞。

　　“我们的工作其实非常繁杂，检票、引导旅客上下车、维持秩序、劝阻不文明行为、为旅客提供咨询服务甚至帮助旅客寻找遗失物品都是我们的工作内容，而且每天这样的工作要从早上6点忙到傍晚5点半才能结束。”3月8日，春寒料峭、春雨淅沥，穿着笔挺制服的市客运西站“亲情女子”服务班班长李洁在检票口旁，一边留意检票时间，一边告诉记者，“年前、年后总是最忙的时候，这些天来，我们每天上班超过12个小时，站得腰酸背疼，喊得口干舌燥。可是，忙碌中看到了一个个旅客满意的笑脸，看到他们顺利平安地踏上旅程，苦点累点也就不算什么了。”

　　今年大年初五，客运西站迎来了年后返程高峰。李洁5时40分来到站里，一直到8点左右才稍微喘口气。打扫候车厅时，发现地上一个大包裹，周围旅客都不知道是谁的。一想到丢了行李的人肯定特别着急，李洁顾不上喝口水，多方询问，才弄清楚包裹是乘坐早上7：20班车去往苏州的一位乘客的。于是立即打电话给当班车主，确认清楚后，李洁随即安排第二班车辆为其带过去。李洁说：“旅客的东西只要丢在我们站，我们发现后一定能交还到失主手中。”

　　“去年冬天，有位刚做过透析的老太太，突然晕倒在地，李洁反应很快，立即跑过去扶住老太太，按压她的人中，直到120来后，李洁才从地上爬起来。大冬天的，李洁身上弄得脏兮兮的，她一点都不在意。”李洁的同事王海燕告诉记者，“她是个眼睛里有活的人，一刻也闲不下来，不是帮忙抱孩子，就是帮人提行李，责任心特别强，又会说话，很多因为各种原因耽误乘车的旅客只要李洁劝劝大部分都能静下心来。虽然她年龄比我们小，但是值得我们学习的却有很多。”

　　记者了解到，市客运西站“亲情女子”服务班是2008年2月成立的，当时由10名女同志参加，大家在上岗之前均经过礼仪、医疗、业务等多方面的知识培训。几年来，她们用“一问、二听、三观察、四在、五心、六主动、七到位”贴心式亲情工作法，将方便给予他人，通过自己的言行举止传递爱心，在“搀拎帮扶”中传递着人与人之间最质朴的温情。“七八年来‘女子亲情’服务班成员有进有出，服务方式也有很大变化，但是我们为旅客真情服务的宗旨始终没变。我作为省第二批岗位学雷锋标兵，将一直走在服务群众的路上。”李洁告诉记者。（记者 杨秀玲 来源本网原创）

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