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近日，宿迁的朱先生通过同事张先生在京东商城自营店里购买了一部价值4499元的iPhone6s玫瑰金手机。
“早上下的单，当天下午就到货了。”打开手机后，满怀欣喜的朱先生却被迎头浇了一盘冷水。“打开手机我就傻了，根本没有激活等一系列手续就直接进入了，发现相册里有近50张照片，多数都是一名女子及一个小孩的照片。”
朱先生表示，根据手机里显示的照片信息，多拍摄于2015年的5月份至9月份。此外，手机里还留存有大量的通话记录，通讯录有数百个联系人。
照片中陌生人：曾摔坏一部苹果手机，卖给了维修站根据留存的通话记录，朱先生找到了手机照片中的潘女士。潘女士称，手机中的照片及通话记录确实是自己的，自己曾于2015年夏天时摔坏了一部苹果手机，卖给了维修站。
“我网购还是比较小心的，大额商品只在京东自营店里购买。”张先生表示，该手机是通过京东自营店购买的，花了4499元，没想到自营店也会出问题。
张先生在京东商城的购买记录显示，本宗交易订单号为“19982697990”，所购商品为一iPhone6s玫瑰金16G手机，为京东自营。电子发票上的收款人及开票人均为京东商城，销售方为京东在上海的分公司“上海圆迈贸易有限公司”。
维权：京东同意补偿三倍金额但不得接受采访
新买的手机怎么会有别人的照片及通话记录呢，朱先生当然不能认栽。于是第二天，朱先生就拨打京东售后电话进行投诉。
“当时他们并不承认手机有问题，没办法我就拨打12315投诉，宿迁工商局说京东是在北京注册的公司，就将我的投诉转到了北京工商局。”朱先生说，过了很长时间，京东的售后人员才联系自己，协商解决问题。“我的诉求很简单，将手机换成新的，按照法律给予我三倍赔偿就行了。”
两周后，京东与朱先生达成和解协议，朱先生将手机及票据归还，京东支付13500元的三倍补偿款，并要求朱先生不得就此事接受媒体采访。
京东回应：进货渠道正规或为账号云同步所致
京东工作人员回应称京东所售商品为正品行货，客户所购买的手机来自苹果授权代理商中国移动通信集团终端有限公司。京东的供应商有正规的资质和进货渠道，并且京东对入库及出库的商品都有严格的监管。客户于在京东商城购买手机，当天收货并激活，不存在所谓翻新机情况。
至于朱先生的手机中为什么会存在陌生人的通讯录及照片，该工作人员称或因客户在其他设备上登录过同一ID，“打开了同步功能，iCloud就会自动将其他设备上的信息同步至新的设备里。”
“我不认识照片中的人，通讯录及通话记录里的联系人我也一个都不认识。”朱先生认为此说法无法解释手机出现的问题。
央视曾曝光京东卖翻新机，京东态度强硬
其实说起京东卖苹果翻新机，那都不是什么新鲜事了。此前，京东卖苹果翻新机的事还被央视报道过。中央电视台《每周质量报告》曝光京东坑骗消费者，售卖大量苹果翻新机，不少消费者买了以后故障频发却屡遭推诿刁难。
据央视报道称，北京的吴女士在京东买了一部3000多元的苹果5C手机，但是万万没想到，手机才用了一个多月就频繁死机，经检测发现是翻新机。对此，京东表示不退不赔。工商介入后，京东才同意退货，但明确称不赔。同时，京东明确称手机已获苹果授权，是正品行货。但苹果方面回应，京东的苹果手机常被投诉，苹果公司并未授权给京东，不能保证设备没问题。
还有赵先生，也是在京东商场买了一部苹果4S手机，之后在使用过程中手机故障频发，比如死机、没有信号、接听电话时滑不动。他专门跑到苹果官方店检测，对方告知该手机内部主板序列号和发票、卡托上的序列号不一致。这又是一个在京东自营平台买到的翻新非正品苹果手机！
京东反复强调是官方授权正品，但连苹果都不敢打包票无一例外，在对待消费者的投诉时，京东方面反复强调质量问题和自身毫无关系，因为他们售卖的苹果手机“都是得到了苹果授权的（正品新机）”。
对于京东的说法，苹果官方给出了截然相反的答复。苹果客服人员表示，京东售卖的苹果手机虽然有可能从厂家第一手渠道拿到，但是中间转了几手再卖给消费者，就是在中间环节可能已经就出现了问题。而且，苹果在中国（除苹果官网外）唯一认可的官方电商平台就只有天猫。
同时，苹果方面强调，消费者在京东买到翻新苹果手机并不是个案，“京东出售的苹果手机，常被投诉。”
二手东啊二手东，说好的正品呢？老被这样啪啪打脸，真的不辣脸吗？
二手东，给你的钱都喝奶茶去了吗 - -
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发表于 2016-7-26 10:29
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