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近日，安徽省卫生计生委完成了对全省53家三级医院今年上半年患者满意度调查，结果显示，居民满意率最高的为安徽皖北康复医院，最低的为六安市人民医院。
江淮晨报、江淮网记者了解到，根据调查结果，“服务态度不好”是就医患者“不满意”的首因。
在此次调查中，满意率、基本满意率、不满意率分别为71.4%、19.4%、9.2%。其中，占据不满意原因前五位的分别是服务态度不好、医疗质量不够好、药费高、检查费高和等候排队时间长，占比分别为21.95%、20.04%、11.12%、10.98%和10.37%。
“不满意的原因基本没有变化。”据省卫生计生委工作人员介绍，“等候排队时间长”比上次调查增加1%，其他与上次结果差别不大。
“本次调查共收到意见建议686条，群众表扬占35.42%（比上次增长近20%，其中点名表扬占此项19.01%）、群众建议占10.93%，群众意见主要集中在医疗质量、服务态度、医疗费用等方面。”该工作人员透露，此次调查共抽取调查对象206215人，实际接受调查人数26813人，参与率为13.0%。
记者了解到，根据统计，住院患者满意率高于门诊患者、省级医院高于市级和县级医院、中医就诊患者高于西医就诊患者、公立医院高于非公立医院。
人群分布上，医保患者满意率最高，其次为职工医保患者，自费等其他患者满意度最低。
年龄上，41岁以上患者满意率高，21-30岁患者不满意率明显高于其他年龄组。
江淮晨报记者 佟人冬
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发表于 2016-12-22 09:39
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