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张继菊是市区7路公交车的一名驾驶员。多年来，她安全文明行驶近50万公里，从未发生过有责事故;她用心为乘客服务，积极创新服务形式，把10米车厢当成自己的家，也把乘客当成自己的家人。
为了给乘客营造一个良好的文明出行环境，每天发班之前，她总会把车厢打扫得干干净净，车窗擦得一尘不染。她还自费购置装饰品，亮化车厢环境，打造“温馨车厢”。走进她所驾驶的车辆，只见车厢内四周点缀着用彩纸印制的鲜花图案，排挡杆上、车厢顶部都有她自制的花朵，栏杆上布满了青藤、绿叶，显得格外温馨。她还在车内粘贴“文明交通，文明出行”的动漫宣传画，来提示和宣传文明交通的意义。
每天，张继菊面对形形色色的乘客，她的脸上始终保持着笑容。张继菊说：“脾气不好的乘客，你冲他微微一笑，他的火气就消除了一大半;心情不好的乘客，看到你的笑容，他的心情也会跟着好起来。”在10米车厢中，在平凡岗位上，张继菊总是用微笑对待乘客，给乘客春天般的温暖，以优质的服务展现着一名党员的良好形象。
7路公交车是一条连接六安市区南北的主要线路，客流量大，老、弱、病、残、孕等特殊乘客较多，这些乘客用她的话来说就是“最需要关爱的群体”。由于担心老年乘客听不见电子报站器的声音，她总是一遍遍提醒他们及时下车。到了节假日和平日的晨间，老年乘客的数量居高不下，张继菊总是等老人上车落座后再起步，车辆起步柔缓，行驶平稳轻快，车辆进站停稳后，开门让老人先下车，还热心提醒老人慢慢下车。对于张继菊来说，对老年乘客的人性化服务，早已成为一种职业习惯。
“公交公司是公益服务性单位，是城市文明的窗口。既然选择了公交驾驶员这份工作，就要认认真真的把它干好。要对社会、对乘客负责。”张继菊是这样说的，更是这样做的。多年来，她始终坚持文明驾驶，优质服务，从无违法违规行为发生，用自己的行为潜移默化影响着同事，大家都自觉搞好车辆卫生，真正做到车辆更干净，乘客更舒心。（记者 沈贤中 六安新闻网）
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发表于 2016-12-30 13:36
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