数据显示：商品房、汽车、保健品…… 这些是市民消费投诉的热点

云路街

    2016年，六安楼市比较红火，然而在房地产市场交易过程中，因购买商品房引发的投诉大幅增加。从市12315投诉举报中心和市消保委发布的数据来看，去年，受理的房屋买卖投诉数量有所增加，房屋质量、合同纠纷、中介服务等是消费者投诉的焦点所在。

　　近日，市12315投诉举报中心和市消保委发布了《2016年度消费维权信息报告》，公布了2016年我市消费维权情况。

　　去年，六安市工商质监局12315受理各类业务共计7332件，全年受理量同比2015年增长17%，为消费者挽回经济损失125.4万元。12365受理各类业务共计154件。全市各级消协(消保委)系统共受理投诉566件，为消费者挽回经济损失46.42万元。

　　从各类商品及服务的投诉量来看，商品消费投诉居首位的是“交通工具类”，占商品消费投诉的20.6%。其次是“日用百货类”、“家用电子电器类”、“通讯器材类”、“装修建材类”等。服务类投诉中，“电信服务类”居首位，占服务投诉的17.9%。根据投诉性质分析，其中质量、售后服务、合同占比较高。

　　汽车、房产纠纷仍热

　　受小排量轿车购置税减半政策影响，2016年，我市家用汽车销量明显增加，投诉量也随之上升，轿车质量问题及售后问题、售后维修不及时或不彻底、强制购买车险或收取保险押金检测费等问题层出不穷。去年一年，“交通工具类”投诉一跃成为商品消费投诉首位，与“日用百货类”和“家用电子电器类”投诉一起，占据了全年商品类投诉的五成以上。

　　商品房买卖投诉数量有所增加，调解难度较大。由于商品房是特殊商品，开发商往往采取预售的方式销售。消费者在与商品房经营者签订房屋认购协议时，大多开发商提供的合同约定内容较为简单，购房者尚不能全面了解交易条件。此外销售人员“许诺”情况有时也并没有写入认购协议，如：贷款首付比例、房屋公摊面积、位置结构、交房时间、违约责任等等，当购房人在与开发商签订房屋买卖正式合同时遇有分歧，往往会使购房人陷入困境，也会给投诉处理带来难度。

　　保健品推销成新热点

　　去年，保健品推销成为投诉新热点。一些保健品经营者打着健康知识讲座、培训班等旗号，或假借公益组织的名义，或以赠品为诱惑，吸引老年人现场听课，有的甚至宣称免费试用或先交钱后返还，最终目的是为了宣传和推销保健品。老年消费者购买后发现上当受骗，要求退货遭到拒绝或拖延。还有一些老年人通过电视或广播节目购买的保健品，货到付款后发现受骗或效果不好，要求退货，找不到经销商或被经销商以快递费为由扣款。

　　此外，流动商贩到乡镇推销净水器、上门推销燃气报警器等消费纠纷也时有发生。

　　市消保委提醒消费者，如今微信购物类投诉也多了起来，但当前微信购物方式，大多通过微信朋友圈以好友私信的方式进行交易，属于个人之间的私人交易，并不适用新《消费者权益保护法》调整和规范。目前针对网络购物方面的监管法规，主要是针对淘宝、京东等正规的电商平台，像微信朋友圈交易这样依靠社交工具的经营方式的监管，还没有明确的相关规定，维权也较困难。（记者 邱杨 来源大别山晨刊）

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我感觉保健品应该多