高圆圆投资的鲜花电商涉欺诈屡被投诉 问题出在哪儿

墨迹个什么

随着经济的发展，生活节奏的加快，“花点时间在无用的美好上”开始成为都市白领们信奉的慢生活口号。在这样的背景下，鲜花电商“花点时间”应运而生，并因为国民女神高圆圆的入股而备受关注。

在“花点时间”的官方微信页面上，消费者可以选择“单品花材99包月”“混合升级169元拼团”等规格的产品。想想看，每月99元，每周一束，平均下来，不过一杯星巴克的钱，还能让爱花的女性们心情愉悦，这是“包月鲜花”在各地白领中流传的原因。
仅仅一年多时间，“花点时间”积累了庞大的客户，拥有了坚实的女性白领用户基础。然而，近日“花点时间”鲜花电商却因涉嫌欺诈屡被投诉，究竟是怎么回事？
最近，一则微博在网上扩散，涉及的就是“花点时间”的一次活动。这次活动称“0元领取价值99元花一束”，即使用“花点时间”网上花店的优惠券，可以抵扣99元，并且是无门槛使用。
不过，消费者在领取优惠券并下订单后，在等待鲜花上门的过程中却出现了问题：“花点时间”称，该优惠券只针对下单金额超过3999元的7级用户，如果不是7级用户，就会被取消订单且退钱。
说好的无门槛活动，实际上却有“7级用户”的高门槛，这不是虚假宣传吗？还有消费者质疑，商家是通过这种方式骗取关注，套取用户个人信息。
据了解，这家鲜花电商平台于2015年10月正式上线，是互联网鲜花B2C网络零售品牌，上线至今一年多的时间里，已经累计300多万在线活跃用户，业务覆盖28个省会城市，已经获得了青山资本、梅花天使、清流资本等知名投资机构的青睐和明星高圆圆的入股。

正因如此，“花点时间”的问题更引发关注，这不，在微博上，有400多万人关注此事。对于此次事件，“花点时间”并未作出回应。不过，这却是消费者对“包月鲜花”吐槽的一个侧面。
有用户反映，鲜花的质量下滑严重，不够新鲜、运输破损等情况屡屡出现，售后服务也严重滞后，“客服找不到”、“投诉从来没得到反馈”。而且，买家收到的花和卖家放出的图片严重不符，“广告上加了滤镜的照片加上优美的文字让人动心，但收到的实物却跟照片上有不小的差距。”
实际上，随着移动互联网的普及消费的不断升级，鲜花开始进入日常消费范畴。在此背景下，一大批鲜花电商如雨后春笋般涌现。
据了解，“包月鲜花”卖点在于便利和性价比，和传统花店相比，价格上优势明显，但其服务和损耗成为短板。
此外，对于鲜花电商而言，面对的还有如何盈利这个难题。据了解，在仓储条件、冷链配送等方面与鲜花电商有很多相似的生鲜电商绝大部分都亏损，有分析认为，生鲜作为刚性消费品尚且如此，而鲜花作为非必需品，享受性大于实用性，它的盈利状况可想而知。
以2016年4月份挂牌新三板的爱尚鲜花为例，其年报数据显示，虽然公司收入增长、毛利率稳定，但报告期内一直未能盈利。2014年和2015年的亏损金额分别达到了1054万元和2420万元。
比起其他的鲜花电商，“花点时间”因为高圆圆的入股，似乎赢在了起跑线上，但是，名人效应背后，“花点时间”是不是更应该花点时间在服务和口碑上呢。
不可否认，明星开店或是投资肯定是粉丝效应占主导，但是这种粉丝效应并不是长久之计，最终还是要靠产品质量和服务的创新取胜。